双汇质量排查处理结果

　　今年发生的“315”事件，党、国家领导人、社会各界人士、广大消费者高度重视，对中国食品安全起到了前所未有的促进作用，也加速了双汇品牌质量向更高的标准迈进。双汇集团高度关注，认真听取广大媒体的意见，并把媒体的严格监督当成发展的动力，在深刻反思、积极整改，严把管理等一系列举措落实实施后，双汇产品质量不仅得以恢复提升，而且迈上了一个新的行业标准，在广大媒体的客观报道下，广大消费者得口碑认同下，企业生产与经营稳步恢复。

　　然而“315”事件后，国内市场环境发生诸多变化，同业竞争、产业格局、舆论环境等负责多变，鱼龙混杂。双汇作为行业龙头企业势必承受更多的冲击与压力，但令我们欣慰的是通过“透明双汇”工程，以及与广大媒体朋友们的真诚沟通，越来越多的媒体凭借智慧与公正，积极客观报道，对创作和谐的舆论监督环境做出巨大贡献。

　　

　　近日，网络又曝出超市惊现腐烂双汇火腿肠、双汇火腿生虫等事件。刘金涛表示，早在网贴出现前双汇就已作为一般性投诉进行了妥善处理，至于这些一般性投诉为何在处理后又被发布到了网上，他表示不清楚，也不愿过多谈论。“双汇产品在生产环节不会存在质量问题，但在储存、运输等环节，可能会因包装袋破损或气温过高等原因产生发霉变质等质量问题，这一点，我们不回避，也无须回避，因为类似的现象不仅仅双汇存在，其他品牌的产品也同样存在。实际工作中，一旦出现了上述问题，我们都会在第一时间按照国家相关的法律法规条文对消费者进行补偿”。

　　

　　同时为澄清事件真相，还社会舆论以交代，近期双汇就网络风传的质量个案投诉进行了一次复检问责排查，发现这些个案投诉共涉及九起，发生于2009年6月至2011年11月之间。其投诉事件均已经依法、依消费者意愿协商妥善解决，当事人处理意见满意，涉及质量问题的商品均属个例，在投诉后，依据公司管理规定，对同批次的商品及时抽查检验时没有发现类似质量问题，且未收到同样的投诉。

　　排查发现，发生质量问题的产品，分为“变质”和“有异物”两类。

　　对于第一类“变质”产品的原因排查发现，主要原因是：

　　1、 在流通环节，因运输、搬运等偶然因素或个别人为因素导致产品肠衣破碎，进而因失去包装保护而发生变质；

　　2、 在销售环节，因个别终端销售环境未能达标产品环境存储标准引发变质；

　　对于第二类“有异物”产品的原因排查发现，主要原因是：

　　1、 生产过程中原料的修整环节，个别工人操作疏忽，导致细小残片异物混入；

　　2、 消费者投诉异物问题与实际情况不符，产生误会。

　　针对上述原因，双汇已经采取了“严格规范协调储运过程和环境”、“建立并加强终端排查管理制度”、“严格生产责任管理”等一系列高标准措施，最大限度的杜绝类似事件发生。同时从战略上，双汇将积极谋求并实施绿色全产业链生产创新模式发展和直营专卖店网络渠道发展等，不仅长期坚持高标准的生产检验，而且从源头和终端完善和降低质量投诉率。

　　为更好的服务广大消费者，促进产业、行业的健康发展，维护和谐、公正、客观、真实的舆论环境，妥善处理消费者在购买中发现、发生的质量问题，双汇将从以下三个方面进行改进，同时声明如下：

　　1、 严守两端，把住过程，严格执行国家相关法律法规、落实双汇集团质量内控体系，确保产品质量和安全，对消费者负责。

　　2、 加强流通环节产品管理，改善卫生和存储条件，加强理货排查，减少流通过程中质量问题的产生。

　　3、 完善投诉处理机制，做好售后服务。提高反应及处理速度，及时反馈处理结果。依法依理，对个例问题诚恳对待，妥善沟通，提高消费者满意度；对批量问题将依法及时下架找回，及时向社会通报，妥善处理，承担责任，积极整改。

　　4、 依法维护行业、企业、生产者的合法权益，依法追究不良机构、个人恶意损毁行业信誉、企业名誉、生产者利益等各种行为的法律责任。