西门子的"道歉"不该姗姗来迟

　　

　　4日，西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克针对“冰箱门事件”正式向消费者道歉，表示将提供免费上门服务。而曾在西门子中国总部门前砸冰箱维权的罗永浩表示，西门子没有正面面对问题。(《京华时报》12月5日)

　　罗永浩指出，因为公司没有公布问题产品的具体型号和存在问题的比例，“如果比例很小，只需提供上门服务；但如果比例较大，就要求其召回该批次的冰箱。”如果属实，西门子显然做得远远不够。

　　不过，西门子的道歉和“免费”上门服务等具体行动，比某些一直强硬不肯道歉的其他在中国市场销售的国际品牌及国内知名品牌，毕竟是进步了一点点。作为科技实力雄厚的国际知名企业西门子，竟然也会有“冰箱门关不严”等问题，竟然也会不承认错误“耍赖”，说明我们过高估计了国际知名企业的质量问题，也过高估计了国际品牌的诚信和所谓的商道。

　　知道国外知名品牌也会犯“低级错误”，消费者就会像对国内品牌一样对国际品牌有产生质疑和投诉、索赔等“正常反应”，就会客观对待国际国内品牌，就不会“惯坏”国际品牌一向在中国市场“高傲自大”的臭毛病。更重要的是，作为消协、质监等相关部门，为何没在西门子冰箱门中出现，让消费者既不理解又不满意。(张东阳)

　　（责任编辑：邵希炜）