工行网点贴心服务赢得客户赞赏

　　近日，工商银行广州花地支行的客户意见簿上多了一则客户的表扬信，原来，该网点员工真诚服务赢得了一位80多岁老人家的赞扬。

　　当下午3点多，客户程婆婆来到工行花地支行，一进银行门口，当班大堂经理便上前搀扶接待老人。通过简单沟通，大堂经理得知程婆婆今年已经80多岁，其女儿患了脑科病并入院治疗，虽然老人行动不便，但为了及时从女儿的存折上取款支付医药费，程婆婆带着医生证明从天河区赶来芳村，由于入院治疗的女儿忘记了存折密码，老人担心无法顺利取出存款，显得十分着急。考虑到程婆婆的年龄与行动不便，且客户女儿因病入院的特殊性，网点负责人当即决定与大堂经理一同前往医院核实情况。

　　功夫不负有心人，到达医院后，程婆婆的女儿能够在凭证上注明“本人已忘记密码”并签名确认。最后，程婆婆在网点工作人员的耐心帮助下顺利完成了密码重置，并取出了款项支付医药费。业务办理完成后，程婆婆特意在意见簿上留下一封表扬信，对工行网点提供贴心、细致的金融服务表示赞赏。文/邓光宇