一汽-大众服务口碑

作者: ■本报记者苏利川

　　服务产值从最初的100万元/月提升至现在的月均200万元，提前预约期从3天甚至一周缩短到1天，全新升级后的维修车间已经让一汽-大众的嘉兴北方销售公司赢得了实惠。借助系统平台和可视化便利的管理手段，透明车间开始为一汽-大众的售后服务赢得好口碑。

　　记者站在透明车间外看到，在钣喷车间内烤漆房，告别了以往用废机油作为烤房能源旧工艺时代，采用了先进的量子辐射技术，有效地降低了有害物的排放，烘烤时间大幅缩短，并使耗电量进一步降低，真正地实现了节能减排。而在调漆车间所新引进的溶剂回收型的喷枪清洗机，不但能够半自动清洗喷枪，还能回收清洗过程中的有机溶剂，在有效地降低对环境污染的同时，也令维修技师在调漆、洗枪等操作过程中的工作量下降，提高了工作效率。

　　更令人欣喜的是，新车间还新增设了洗车服务工位和装饰美容间，琳琅满目的装饰配件，高档高质的汽车养护用品，好似一个专属的汽车美容院。

　　据了解，改造后的车间在整体规划方面进行了大幅的调整，在传统的机修车间、钣喷车间和原有的预检工位、快修工位的基础上，通过合理规划空间布局，提高了维修车间的面积利用率和工位协调性，避免了车辆出现长时间的维修等待，改变了维修的品质和整体工作效率。通过以上举措，一汽-大众车间的升级实现了从维修到保养，从装饰到美容的一体化服务，并以其高效、环保、全能的全新形象为用户满意度的再度提升打下了坚实的基础。

　　而满意度的提升直接带来的就是经济效益的提升。一汽-大众嘉兴北方销售公司的总经理王梅说：“一汽-大众品牌经销商的展厅和车间为同时联动升级，透明车间给客户带来了惊喜，车间的整洁环境与高端设备让他们对维修的严谨与专业非常放心，他们像在自己舒适的家里一样等待自己维修好的爱车。”

　　一汽-大众销售有限责任公司一位高层人士表示，今年初启动的服务升级已经在大众品牌经销商店初见成效，使经销商维修能力及效率全面提升。它代表着国内汽车服务发展的新方向，预计2012年一汽-大众将完成全网络的服务升级，并通过稳步推进《销售公司体系能力提升计划》和《经销商合作发展计划》，依靠先进的服务设施、科学的服务流程和一流的服务人才，携手经销商建立新型的合作伙伴关系，实现企业与经销商的合作、发展、共赢。

　　透明车间提升