山东文登社保中心推行亲情服务

　　本报讯 近日，市民王女士来到山东省文登市社会保险服务中心，仅用10来分钟就办完了生育保险结算的所有手续，当场领到了6506元生育津贴。她高兴地说，“听说以前报销生育保险光排队就得大半天，不找熟人不好办。没想到今天办得这么快。这里的服务太细致了，就像对待熟人一样。”

　　王女士感受到的这种变化，是文登市社会保险服务中心推行亲情服务的一个缩影。据工作人员介绍，以往生育、工伤两项保险待遇支付仅限每月10日至16日办理，群众要排队等很长时间，好政策因此遭遇办理难。从今年8月开始，社保中心理顺了相关环节，配齐了服务人员，打破时间限制，实行即来即办，彻底消除了群众的烦恼。

　　俗话说，熟人好办事，而在文登，市民的评价是：“进了社保门，不用找熟人。”据了解，文登的社保服务对象有10多万人，涵盖了从城镇到农村的各个群体，涉及人员众多、经办流程各异、业务种类繁杂，服务压力很大。为达到好办事、办好事的要求，文登社保中心坚持从细节抓起，在社保大厅配备了导服人员，增设了服务窗口；在醒目位置设立了窗口指示牌，制作了工作流程表，挂出了服务指南，摆上了各种申请表格的规范填写样本，安装了10台自助服务系统；各窗口前还放有提示牌、联系卡、温馨小贴士，把离退休人员服务窗口设在电梯口附近，实行“零障碍”服务，不让市民跑“冤枉路”、做“无用功”。

　　文登社保中心的亲情服务拉近了与群众的距离，赢得了群众的理解支持，调动了群众的参保热情。目前，文登市城镇职工5项保险覆盖面达到99%以上。

　　（单保江 刘晓红 元瑞泉）