新媒:中国政务微博应切忌自言自语

　　

　　新加坡《联合早报》12月7日文章，原题：“上海发布”更需真诚容忍 好久以前有个故事，说有个沿街兜售的菜农，因为自家种的菜卖相不好卖不出去，处境堪怜，这时遇上个老外，相询之下，就在网络还不普及的年代，把菜农的产品以“有机”的名义向西方国家传播开去，很快就让老农见证了奇迹。

　　这个故事有好几层涵义，其中之一是网络力量的影响。最近，上海也上演了这么一个正面温馨感人剧目的新版本，主角正是上海市政府新闻办公室开办的官方微博(http://weibo.com)。

　　这个叫做“上海发布”的政务微博在上月底开通没几天，就发布了一则鼓励市民去买卷心菜的消息，在社会上引起极大效应。

　　原来上海市郊菜田里的卷心菜最近多到卖不完，让菜农很头痛，市民却不知道这事情。经过微博一吆喝，奇迹果然出现，一个周末，超市卖场里的卷心菜短时间内卖个精光。“上海发布”随即又发帖感谢吃菜人。

　　自从微博这一网络工具一年多来迅猛发展后，中国已经进入一个新时代，地不分南北，人无论老幼，消息互通，意见分享，行动串联，同情与互骂，24小时在进行着。

　　社会全方位的互动有很大一部分的动力来自对政府的不满。

　　政府不是无动于衷。几乎在同一段时间，政府也开始在围堵监控之际，主动或被指示而被动地应对，一些地方政府部门陆续开通了这一项网络工具，作为对民生课题关注与服务的用途，在一定程度上确实也发挥了作用，例如交通动态、气象信息乃至警务与治安工作等。

　　“上海发布”一发布就引起极大的回响，累计已经超过百万粉丝。

　　粉丝累计的快而多，主要原因当然是发布的消息多，除了为菜农产品找出路，也包括各种民生相关的课题，以及政策解读、温馨提醒等等，并且推出官方在线上“现场”回答询问的微访谈。至今为止一天平均二三十条微博。

　　集合了多个公家部门的微博平台使得“上海发布”更加具有可看性，至少对民众来说，关注一个微博就可以同时了解各方面的上海官方信息，而不必多方面查找。

　　和以往的政府网站比起来，微博的发布更快更频密，对民众也更实际。

　　值得关注的是，微博特点之一是立即面对反对意见，尖锐刁钻苛责怒骂的言论能不能存在、会不会被删，关系到市领导的胸襟，如何回应也能反映高层的智慧。

　　电子科技改变了媒体的形式，也改变政府与人民沟通的方式，不但不能再想象拳打脚踢、颐指气使，反而要想方设法提升对民众的服务素质。

　　但是时代同样改变了人民的要求，仅仅日常衣食住行开门七件事的服务，不再是现代社会受过良好教育的市民关心的全部内容，越来越多的人会认为这些事务只是现代化政府的基本功，做好是应该的，在此之外，政府如何对待人民的权利，如何看待自己的权力，才是最可能在网络上引起争议的事。

　　台湾有媒体以“自言自语”形容北京、上海等地开设的政务微博，固然戏谑，但是，充满互动功能的网络工具，如果仅仅是因为政府要“占据舆论高地”而开设，在内容和态度上却一如既往，避讳、禁忌、害怕，长期下来，也只能沦为众多平庸或无感的媒介之一。民众固然会用来获取政府信息，却不会指望从中了解社会和政策背后的真相，也不指望发出最真诚的意见，政府也不能从中体会民众最真实的情感与想法，那不是官方自言自语的平台又是什么呢？(作者 陈迎竹)

　　（责任编辑：郭彩萍）