ATM运营管理外包方兴未艾

作者: 【记者童芬芬北京报道】

　　近年来，ATM已在社会生活中得到了普及应用和蓬勃发展，ATM运营管理的外包也随之兴起。但我国ATM运营管理外包的发展程度，与国外先进的ATM外包市场相比，还有较大的差距。专家认为，国内银行要探索出成熟的ATM运营管理外包模式，还有很长一段路要走。

　　业内人士表示，既然ATM的运营管理外包，已是不可避免的大趋势，在经济发达、技术成熟的东部地区商业银行，完全可以发挥体制灵活、创新能力强的优势，率先尝试开展从软件开发到业务流程的ATM运营管理外包。如通过与国外先进的ATM运营服务提供商合作，从提升远程监控系统入手，来逐步提升服务水平和效益水平。

　　根据国外经验，目前，ATM远程监控系统在日本已经运用得非常成熟。以日本ATM株式会社为例，该企业为日本各大银行提供的远程监控系统，可实现对硬件故障、传送错误、用户误操作、职员误操作等ATM机故障的及时远程修复，而且成功率高达47%。这是目前国内银行无法企及的。先进的远程监控系统不仅可以降低银行ATM运营管理的成本，同时也能大大提升服务的效率和专业性。引入该项先进技术可以有效缓解国内银行ATM故障发生后应对时间过长、ATM延时导致用户应对负荷高等问题。以国内ATM故障较为频繁的吞卡为例，如果采用日本ATM株式会社开发的这种远程监控系统，就可实现对每次ATM操作的全程进行实时监控，如果出现故障，ATM运营中心将根据监控系统显示的信息，及时做出退卡和系统复位的远程处理，用户不用等待就可以现场取回银行卡。另外，对于ATM呼叫中心的外包，在日本运用得也非常成熟，值得国内银行学习和引入。