学而思启示录 凹凸致敬:最好的商业模式就是"教学质量"

　　

　　“学而思的成功不依赖于任何人，而是依靠成熟的教师系统、研发系统等制度体系。对于任何教育企业，教学质量是教育的生命。无论是挣钱还是做其它任何事情，最根本的还是保持教学质量。”

　　—— 学而思创始人之一 曹允东

　　学而思最初的起步，是一家只有几十人的奥数培训班，由于优异的教学成绩，在学生和家长的口碑相传下，成就了今天的学而思——今天的学而思成为了行业里“教学质量”的代名词……

　　“教学质量”就是学而思最强大的商业模式

　　数字档案

　　2010高考，学而思学员共有186名考入北大清华；

　　2011高考，学而思学员摘得北京市文科状元、理科榜眼，302名学生考入清华北大；

　　2011中考，12名北京市各区中考状元花落学而思；

　　2011小升初，5800名学员进入重点中学。

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　　场景实录

　　在北京这么竞争激烈的市场上，学而思每次开新班时，家长都凌晨排队报名，即使部分校区装上了银行似的取号机，家长也挤破头；

　　家长为了往某个班里多加一个位置，苦苦哀求学而思的工作人员，终也无法如愿；

　　各大教育机构都想得到学而思各年级段的教学讲义，各大教育机构网站的内容纷纷转载自学而思网站；

　　无论家长如何挑剔，学而思员工没有一个会对家长恶言相向，每一位离职的学而思员工都会夸奖学而思的教学质量；

　　成为学而思的老师会备受尊敬，学而思的每一位员工都尊敬能走上学而思讲台的老师。

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　　诞生于2003年的学而思，以它独特的价值定位和商业模式——不“补差”，只“培优”，始终如一的优质教学质量，取得了巨大的成功：学生人数由创业之初的100（学生会员）人次增长到现在的38万人次。2008年，学而思走出北京，在天津、上海、武汉建立分校；2009年，企业进一步开拓华南地区市场，在广州建立分校；同年9月，学而思获得了老虎环球和KTB4000万美元的投资，完成了他上市前的第二轮融资；2010年，学而思登陆美国纽交所，公司上市后的市值约为10亿美元。学而思在两位纽交所中最年轻的董事长与总裁的带领下，只用了短短的7年时间，完成了创业时的原始积累至成功上市的所有过程。

　　在这个浮躁与逐利的时代，学而思用“对得起教育良心的教学质量”在新东方的传奇之后创造了自己的奇迹。它在“快速做大”风潮下的中小学教育培训市场中树立了一面鲜明旗帜，如同其在市场定位上对“培优”的专注与投入，质可取胜，教学质量本身就是最强大的商业模式。

　　“微扫描”学而思教学脉络绘就的生命线

　　在系统扫描与解构学而思的“教学型商业模式”是如何蜕变成形之前，我们不妨先触摸一下其教学教研体系的丰厚血肉。

　　教师为骨

　　CEO在公司内，主抓教学教研管理；教研中心所有的骨干成员都是学而思普通教师出身；教研部直管市场部，教务部重于咨询部。

　　培训为肉

　　最早在行业里建立标准化的教师所有员工必须培训上岗，尤其是老师；学而思的师资培训体系中，老师培训淘汰率达到80％以上，CEO亲自参与并负责教师培训；学而思一直坚持为参加教师培训的人员发放培训补助，虽然淘汰率奇高。

　　文化为血

　　企业文化全部由CEO草拟，员工人人都要背，人人都会背；学而思文化就是教学至上，无论是演讲、活动、战略发展目标、扩张历程……都是以教学为中心，员工能实实在在看到公司的发展与企业文化吻合；即使在最困难的时候也不裁员，学而思相信，文化需要传承，学而思的文化在每一个员工身上。

　　教研为心

　　北京首家聘用专职教研团队的机构，早在2006年就已经建立专职教研团队；CEO亲自管理教研，并带头为学而思网站撰写教研类文章；每份讲义的每道题目都要经过6次以上的检验；每个班严格控制再控制人数，因为教研数据告诉他们，多一个人就会降低提分概率。

　　师资的优秀确定了骨架的稳固；培训的优质决定了筋肉的坚实；文化的优良注定了血脉的贯通；教研的优异奠定了心跳的不息。于是，无论学而思怎么变，教学、教研都深入学而思的每个部门，优质教学服务思想都浸透了每个学而思员工的思想。但是，再完善的体系也非一日之功，这套衣钵是如何建立的？

　　凹凸个性教育www.51ying.net／400-00-61580教学教研中心对学而思的教学教研体系进行了用心梳理，画出一个环环相扣的管理与把控脉络，在此特拮取部分管控脉络要义与大家分享：

　　招聘遴选环节管控——学而思师资招聘主要从两个角度考量初选的匹配度，一是技术型学科人才；二是管理型学科人才。作为优秀的技术型学科教师，必须能同时处理好从教学开场、知识框架、知识点引入、题型铺垫与拓展、考试信息传递、课堂有效互动等整个完整教学环节；而作为管理型学科教师，则又可表现为优秀讲义类、意见领袖类或方案讲座类。当然，正如大家所知，入选教师基本上都有教育培训行业的从业经验，3年以上从业经验者占到了大多数。

　　培训晋升环节管控——成为新教师的第一步都要参加公司精心设计的为期28天~84天的系统每日带薪培训，从专业课程知识→标准授课过程→业务模块提升→沟通能力增强4级师训步骤逐级展开，培训期间各类考核评估如影随行，随时淘汰、随时晋升，师训结束后，再根据其性格特点与授课风格进行岗位与职责的分配，如，全职教师、一线教师、兼职教师、学科带头人或教研员。往往1000人参加师训，能够有机会走向学而思教学岗位的仅余不足50人，通过率不足5％。恰恰是这近乎严苛师训体系，造就了学而思高素质的教师队伍。当然，通过师训并不意味着万事大吉，学而思的教师还可以通过不断进行自我学习与提升从一线教师逐步晋升直至校长。

　　教学实施环节管控——在教学实施的管控上，学而思在课前、课中、课后3个步骤上，都设置了具体的事项及评判标准，且均以相对客观的数据作为管控标准，具体来讲，以课时消耗、教研痕迹、停课激活、退费分析4项客观数据为监控要点；用满意率、续费率、生均课时消耗、踢退单率、拒课率、课时消耗量6大客观数据指标做出最终的客观评定与管理。

　　教学教研环节管控——对于该环节的管控，学而思建立了6维的监督成长机制，简单来说就是：教学组负责教师身份认证与授课质量，课程督查组负责讲义与课程考核，带队教师负责学科教学传帮带，网络平台承载学而思的一手教研原创成果，学生负责对每个对其授课的教师打分，学员家长则可以试听或旁听。该机制有效提升了学而思教师的课堂责任心、授课手法和讲课质量。

　　另外，在话题活动与薪酬绩效等环节学而思亦有相应的管控体系，在此不作一一阐述。借由对教学教研的重视，学而思生成了系统的教学教研管控体系，经由教学教研管控体系，学而思实现了以教学质量为内核的独特商业模式或者说旺盛的发展生命线。

　　“凹凸”教学教研精细化管理体系

　　“拿来主义”并非都是偷巧，尤其是将“拿来之物”再进一步升华且内化为己物，就算得上是实在的智慧。感同曹允东先生“干教育是个良心活”的肺腑之言，凹凸个性教育www.51ying.net／400-00-61580学习、发扬、转化了学而思经典的教学教研体系，建立出适合凹凸自身市场定位与实际发展的体系。

　　学习学而思的师资建设

　　凹凸www.51ying.net／400-00-61580的教学团队建设传承了学而思教师团队打造的精髓：严格教师筛选，六级师资培训，教学质量管控、教师绩效制度等等。

　　

　　打造凹凸自己的教研与智能监控

　　□ 从教研到管理：全流程标准化手册＋标准化工具

　　凹凸通过研发全学科教学处方，对每个年级、不同学习程度学生的教学，实现了教师授课模板、课堂流程、例题选择和教学内容的标准化，最大程度的解决了二三线城市缺乏成熟个性化教师的问题，真正把来自北京最核心的教学经验，直观、详细的传授到合作机构每一位老师的手上。

　　针对每个工作岗位和流程，凹凸www.51ying.net／400-00-61580制定了更为全面的标准化手册和工具箱，配合完善的培训和考评体系，在二三线城市复制一个个步调一致的教学中心。

　　□ 首个专用于个性化教育的ERP管控系统

　　凹凸的AtERP系统完全针对个性化教学机构设计和开发，集成了教学中心的全业务流程，包括学生测评、价格制定、薪酬体系制定、合同生成管理、各部门业务流程和数据分析等模块，这充分体现了教学中心的专业与科学。

　　□ 借助AtERP系统实现教学质量预警管控机制

　　通过AtERP系统的数据统计分析模块，凹凸www.51ying.net／400-00-61580总部能够实时掌握每个教学中心的教学状况，结合总部制定的业绩分解目标，能够精准掌握教学中心的业绩完成情况和存在问题的环节。如果相关数据不达标，KPI预警机制将会及时提醒总部相关部门，哪个教学中心的业绩达成出现了状况，问题发生在哪个环节，总部能够及时向教学中心提出整改要求和相应的解决方案，充分保障每个教学中心教学质量的稳定。

　　任何教育培训机构的宗旨都是满足市场需求，真正帮助学生解决学习上的问题，并迅速提高学习成绩，这是一切教育培训机构能够存在的唯一理由，也是家长为孩子选择课外教育辅导的有力依据。凹凸个性教育www.51ying.net／400-00-61580深谙此中责任重大，爱在左，责任在右，合在一起，就是凹凸人责任教育的船桨！凹与凸，扬长避短，取长补短；凹与凸，相依而生，相依而胜；凹与凸，结合与互补，对教学品质不懈追求！

　　（责任编辑：杨海洋）