深圳机场商业服务品质跃升全球前列

　　近日，在国际机场协会(ACI)最新公布的2011年第三季度全球机场旅客满意度测评中，深圳机场商业相关指标全部跻身全球机场前十。其中“餐饮设施收费物有所值”和“商品价格物有所值”两项指标继上季度双双名列第五后，本期在全球机场的排名分别跃升至第一和第二。自深圳机场对社会公布“55项服务承诺”以来，候机楼商业发展始终以新加坡机场和香港机场为标杆，实施“规范化”、“精细化”和“品牌化”战略，不断创新服务内容，提升服务品质，逐渐改变了公众眼中“机场商品价格高高在上”的形象。现在，旅客走进深圳机场，随处可见的都是肯德基、麦当劳、大家乐、7-11等大众化餐饮及便利品牌店。旅客不必再为概念中的高额消费所担忧。同时，深圳机场和所有进驻的餐饮单位达成协议，每一家餐饮单位都必须提供一款不高于19元的经济快餐，且确保旅客能满足基本需要。2011年又推出了餐饮单位限价标准，要求推出不高于38元的优惠快餐，以满足不同层次旅客的餐饮需求。针对部分旅客候机时间有剩余的特点，深圳机场利用自身商业的品牌优势，定期在候机楼推出“空港快乐ＧＯ”为主题的系列促销活动，不断加大商业推广与促销力度，满足不同层次旅客的多元化购物需求。目前有关候机楼商业的投诉已基本杜绝，候机楼商业收入呈逐年增长趋势。2009年，深圳机场还被中国机场协会评为年度“最佳购物机场”。今年深圳机场进行的第四期ＡＣ尼尔森神秘旅客调查结果显示，机场候机楼商家商业形象和服务品质大幅提高，很多甚至达到了优秀水平。