不求最贵 但求服务好—长安福特

　　

　　长安福特经销商服务竞赛：不求最贵，但求服务最好

　　记得很多年前有段非常有趣的台词，里面有一句“不求最好，但求最贵。”这个“最贵”，表达出了人的一种追求--享受。人们认为贵的东西往往能带来更高级的享受，而在21世纪的今天，享受一词早已与“服务”挂上了连环钩。好的服务带来的，往往是最大化的享受。

　　比如现在的汽车行业逐渐火爆起来，为什么呢？因为“有房有车”是现在人们追求的享受。有了车，我们便不用每天拖着疲惫的身子徒步回家，有了车，我们就能载心爱的人一起去吹吹山风，有了车，送孩子上学后再去公司就不必迟到了。可以说，现在，有一辆自己的车，是人们追求的一种享受。

　　

　　说到买车，很多朋友都有一个感想，买车容易养车难。确实，我们在去4S店之类的地方时，心里至少有了买的打算，而为什么我们又会精挑细选呢？其实，我们在意的往往是售后的服务质量等问题，我们可不想像买房租房一样，交完钱就没人理你了。

　　今年中国汽车消费者评价报告显示，消费者对自用车使用情况较为满意，达到82.53分；但对于包括维修价格、服务态度、维修时间、维修水平等在内的售后服务则评价一般，国产汽车排名靠前。进口汽车受消费者高度认同，合资汽车则占据主导市场，国产汽车则在产品质量、服务水平上有待提高。这无疑是提醒了汽车经销商们：服务质量，才是王道。

　　那么到哪才能找到服务质量好的汽车经销商呢？据了解，福特汽车经销商排名全国名列前茅，因为服务的质量获得消费者的认可，福特汽车的销量也是与日俱增。这其中的奥秘在哪呢？

　　原来，长安福特汽车经销商每年都会开展“经销商服务竞赛”，为的是在竞赛里发现服务过程中的问题，及时作出改进，提高消费者的满意度，因为只有消费者在享受了福特汽车经销商的服务之后满意了，才能提高福特汽车的品牌质量，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　今年5月24日在重庆“2011长安福特经销商全方位服务竞赛”正式拉开帷幕，来自长安福特346家授权经销商近8000名售后服务人员将在此后的5个月展开角逐，最终将决出20家经销商共180名服务人员，于10月底参加在重庆举行的总决赛。为了提高车主参与度，对经销商的服务水准有更直接、更公开的评比，今年长安福特在考评模式上也做了一定的创新，在复赛中增加服务专员和DCRC(经销商客户关系中心)专员的车主投票环节。在2011年6月13日—9月13日期间，只要是入店维修、保养的车主都可通过手机短信的方式对该店的服务专员和DCRC专员进行评分（每车一次投票机会），服务专员和DCRC专员初赛术科的最终成绩将完全由车主的投票产生。车主投票产生的全国前10名服务专员将被授予“金牌服务大使”称号，同时各个区域名列前茅的服务专员也将获得“区域服务大使”的称号。

　　自2005年以来，长安福特已连续七年举办面对所有经销商的全方位服务竞赛。通过这个活动不仅提升了经销商的服务水平，也提升了消费者满意度。

　　汽车行业作为现在炙手可热的“巨头”之一，已经被更多的消费者关注并寄予厚望。而如今的竞争日益激烈，只有通过换位思考的原则，把消费者的利益放在首位，才是让自身品牌得到升华的催化剂，相信长安福特汽车经销商会在这方面越做越好，服务质量排名永不被超越。

　　（责任编辑：林秀敏）