英媒:英国众商店努力迎合中国顾客

　　

　　英国《卫报》12月27日文章，原题：英国商店吸引中国顾客

　　作为全球力量发生缓慢转移的象征，它很容易被忽略——中国的银联卡。但当你走进哈洛德百货、塞尔福里奇百货公司及其他高端商店时，在很多收银机前都能看到它，这意味着那家商店接受了中国最流行的银行卡，正从全球仅有的几个仍在快速扩张的经济体之一努力赚钱。

　　中国大陆消费者喜爱奢侈品牌不是新闻。英国商店正把目光锁定在狂花钱的中国人身上，他们将填补对财政紧缩敏感的英国人留下的鸿沟。英国旅游部门刚结束了在京沪进行的宣传促销。尽管相对还小，但中国旅游市场发展速度快，且是高端消费。去年到英国的游客还不足11万，但年增长率为23%。对零售商来说具有同样重要意义的是，中国游客的花费总额增长速度更快，达57%，这一趋势显然还在加速。

　　中国总体来说仍比英国穷得多，人均收入只相当于英国的1/5多点。然而，财富主要是从爱炫耀的中国城市精英身上赚取。尽管该群体人数所占比例小，但13亿中国人令这一群体的绝对数字相当可观。由于奢侈品牌在华被征收高税，对该国新富来说，海外旅游时购物支出会占相当大部分。

　　就受欢迎程度而言，英国落后于法国等国。除了知名品牌的吸引力外，法国能提供申根区范围内的签证，英国则需要单独的签证。意识到了这一点，英国商店正竭尽全力欢迎中国顾客。在这方面走在前列的是比斯特购物村，商店里是成群会说汉语的店员，帮中国顾客解释不熟悉的东西，比如英国衣服的尺寸。这令该购物村获利颇丰，从中国顾客那里获得的收益同比几乎增加80%。

　　会说汉语的售货员在英国很普遍，仅哈洛德百货公司就雇了70多名。该公司发言人说：“不仅要会说汉语，他们还需要其他知识，中国客人通常非常懂行。还有些小事，比如店员迎接顾客的方式，要培训他们用双手接信用卡，就像对待礼物。他们必须知道如何令中国顾客有宾至如归的感觉。”(作者彼得·沃克，陈一译)

　　（责任编辑：郭彩萍）