电话预订车票如无人认领将会返回系统重新发售

　　本报讯（记者洪冷冷见习记者郭盛）随着2012年春运火车票分渠道错峰购票的实施，越来越多的旅客选择网上和电话订票的方式购买车票。然而，近一段时间以来，许多旅客反映网站查询无票，到代售点却能买到；12306铁路客服电话接通难等问题。昨日，记者就此采访了南昌铁路局的相关负责人。

　　对此，南昌铁路局的相关负责人表示，2012年春运铁路部门推出了一系列便民利民新举措，这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中。

　　问题1 网站查询无票，到代售点却能买到

　　近一段时间以来，旅客有时在12306网站查询无票，但是到代售点却能买到票，造成这个现象的原因是电话订票取票率不足。

　　从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

　　电话订票时间为提前12天（含当日）6时至23时。其中，6时至12时订的车票，必须在当日24时前取票；12时至23时订的车票，必须在次日12时前取票。

　　问题2 12306铁路客服电话总是打不进

　　12306客服电话是今年元月正式开通的。客服电话难打通，主要是新出台的如电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。铁路部门将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

　　据铁路部门掌握的情况，打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等，相关问题也可以通过12306网站查询，还可以通过铁路局和车站公告了解到。

　　□相关新闻>>南铁昨日发送旅客约37万人次

　　本报讯（记者洪冷冷见习记者郭盛）记者从南昌铁路局获悉，昨日南昌铁路局迎来客流返程小高峰，全局预计发送旅客约37万人次，其中福州、厦门站预计分别发送旅客约5万人次和3.5万人次。

　　据了解，今年元旦小长假期间，受学生流、探亲流以及旅游流相互叠加作用，铁路客流明显增加。去年12月31日至今年1月2日，南昌铁路局全局共发送旅客84.3万人次，同比增加3.5万人次，增长4.3%。