让网络售票更加方便乘客

　　

　　近日，一封农民工的信在社会上引起关注。这位在温州务工的重庆籍农民工在信中向铁道部领导诉苦：由于今年火车票采取了网络售票，导致他四次到火车站买票都空手而回。

　　从表面看，网络售票使农民工失去了原有的购票渠道，加大了农民工买票的难度，是否这个措施制订得不合理呢？

　　对于这个问题，我们需要客观地看待。据铁道部数据，今年春运期间全国铁路预计将发送旅客2.35亿人次，同比增加1352万人次、增长6.1%，压力比往年更大。为了更好地满足旅客出行需求，铁道部推出了车票实名制和网络售票等措施，一是杜绝黄牛，减轻乘客负担；二是简化购票手续，降低乘客购票排队的时间成本。这些措施制订的初衷，都是为了方便乘客。

　　从实际的效果来看，由于采用了实名制，火车票无法进行私下交易，黄牛基本被杜绝了。而网络售票让乘客可以在家买票，减轻了车站压力，在火车站基本看不到以往熙熙攘攘的场面了，减轻了乘客排队的负担。

　　但是网络售票毕竟是刚刚开始实行，在具体实施中也出现了一些问题。如这位农民工在信上所说的情况，就是网络售票后新出现的问题，在方便一部分人的同时给另一部分人增加了不便，必须加以重视。

　　由于我国铁路运力限制和春运高峰特点，春运期间火车票属于稀缺资源，供不应求，如何在供不应求的情况下尽量实现公平，并且适度照顾弱势群体，是制订各种措施的出发点。

　　采取网络售票的初衷是好的，也取得了一些成效，但是在实施过程中要考虑到实际情况，对网络售票的制度进行完善。首先是要兼顾公平，许多农民工知识结构和经济条件相对有限，没有条件也不会运用网络，更没有网银完成网络支付。而现行的网络售票预售期更长，农民工去车站排队前票就在网上售完了，等于无形中剥夺了农民工群体买票的权利。

　　因此，铁路部门应进一步研究完善网络售票机制，采取一些灵活具体的措施来为农民工等弱势团体提供更好的服务。一是可以将网络售票和窗口售票的预售期调整为一致，使农民工可以同步买到票；二是扩大农民工团体往返车票办理范围，有始发能力的车站均可提前办理农民工团体往返车票业务，继续开展农民工团体票送票上门服务，让该项措施惠及全国各地农民工；三是改变网上售票全开放的策略，根据客流的分布情况，将票按照比例分配给网络、电话、代售点和窗口。

　　其次是要做好保障工作。目前网络售票在实行中也出现些问题，网络延时很长，经常无法登录，还出现了买票未成票款已扣的情况。这和前些年电话售票刚推出时的情况非常相似。其实在春运订票这样巨大的网络访问量下，初次投入使用的订票网络出现问题比较正常，铁路部门应针对情况，不断简化订票流程，加强系统维护，减少系统漏洞，让网络售票更好地服务乘客。

　　（责任编辑：王雅洁）