山东烟台扎实推进家政服务体系建设

　　一是抓平台建设，实现家政服务供需无缝对接。成立了烟台市生活服务网络中心，以9600885公开电话和平台网站为载体，以“找”（找保姆、钟点工等200多种家庭服务）、“订”（订机票、酒店等订购服务）、“送”（送水、餐等300多种日常用品的配送服务）、“查”（查政策法规、商家信息等查询服务）等为主要内容，在市民和3035家加盟家政服务企业之间搭建信息平台，免费为市民和企业提供对接服务。截至目前，网站浏览量达185万次，网络中心接到市民咨询电话5.3万个，其中消费需求3万多个，电话回访消费者满意率98%以上。二是抓龙头企业培育，构建完善的家政服务体系。重点培育烟台市联民物业集团有限公司、嘉德物业管理有限公司、知音家务服务有限公司3家企业，着力提升企业的经营服务管理水平。截至目前，3家企业按照“统一店招、统一着装、统一培训、统一功能、统一管理”的“五统一”标准，已建成12个连锁门店。其中，烟台市联民物业集团有限公司入选全国家庭服务业百强企业和山东省商贸流通先进企业，烟台知音家务服务有限公司的“知音大姐”品牌已具有一定知名度和美誉度。三是抓技能培训，提高从业人员素质。以家政市场需求为导向，运用财政资金支持开展技能培训；制定招生、备案、考勤、颁证、档案等一系列管理制度，确保培训质量。3年来，共争取扶持资金300万元，培训家政服务员8000多人，合格率达100%，安置就业率95%以上。四是抓行业整合，规范家庭服务业健康发展。组织业内30多家规模较大、服务规范的家政服务企业成立了烟台市家庭服务业协会；出台了《烟台市家庭服务行业管理规范》和《烟台市家庭服务业协会专业技能资格认证规定》等行业标准；与烟台平安财险联手推出具有福利性的低保费、高保额的“家政综合险”，为家政服务员解决后顾之忧。