急旅客所急

　　北京西站值班站长 许 新

　　今天是我值的第三个班了，值班期间，每天都忙忙碌碌的，但只要是旅客提出的问题，我们都会想尽办法去解决。

　　早上9点，我刚到岗不久，一位60多岁的老人来到我这反映，他在网上订了张车票，今天来到车站取票后发现是张无座的车票，老先生因为身体不好，站不了这么长时间很是着急。我先了解了老先生的情况，并向他解释了怎样去看网上订票信息。由于车票确实紧张，我向老先生建议，上车找列车员去看看可否提供帮助，再有自己随身带个小马扎，可以找个地方坐下。我的解释得到了老人的理解，老人很满意地回去了。

　　不大会儿，有一个20来岁叫杨丽梅的姑娘，急急忙忙地来找我，说是身份证和车票丢了，我一边安慰着她，一边用广播问询。幸好，进站检票口的工作人员拾到了，听到广播后送到了我这里。小姑娘拿到车票后特别高兴，对我们一再感谢，我紧张的心也放松下来。

　　出门在外都不容易，每当看到旅客碰到难事着急，我心里比他们还急，我会想尽办法去帮他们解决，虽然一天下来有的时候累得回家不想说一句话，但心里是满足的，是充实的。只要旅客们能顺利回家过年，我的坚守就是值得的。

　　（本报记者 齐 慧整理）