汉中车务段多元化“信息”服务春运

　　

　　中国经济网北京1月12日讯 进入春运以来，陕南地区务工流、学生流、探亲流相互叠加，旅客发送量连续升温，但西安铁路局汉中车务段管内各大车站客流组织却是秩序井然、平稳有序，旅客满意度和社会评价明显好于往年。其中原因除了得益于科学的运输组织、服务措施和管理外，更重要的是春运“信息”的多元化在该段春运工作中得到了充分体现。

　　打造中枢“信息库”

　　2012年春运，汉中车务段在往年春运信息统计数据的基础上，增加了《春运指标同比折线图表》、《每日各车次发送量统计表》、《北京、广州热门方向各车次5日内预售情况表三个分析报表。透过《春运指标同比折线图表》可以迅速的了解这个段管内8个重点客运营业站当日和累计的旅客发送量、客票收入及与上年同期客发、客收的对比差额、团体农民工、学生票的办理批次等。《每日各车次发送量统计表》则依据临客、图定列车和过路车分类，按日统计各重点站每天的运力分配、上座率和运能利用，累计分析近一段时期内客流组织效率的发挥情况。《预售情况统计表》则犹如车票销售的立体示意图，全方位展示了管内各站五日内不同车次的车票销售情况“这三个报表形成的中枢‘信息库’，所有数据序列隐含的价值不仅为春运工作提供了可靠依据，而且成为了我们指挥、协调春运现场运输组织的‘秘笈’。”该段指挥中心客运组织员吴晓红介绍道。

　　动态传递“信息流”

　　为确保春运期间安全生产平稳有序，该段运用视频远程监控系统，24小时不间断监控重点车站的重点列车旅客组织情况，为春运增添‘顺风耳’和‘千里眼’，有效消除了以往春运中的“盲打”、“顾此失彼”等现象。同时，他们畅通了互联网信息上报渠道和数据传输系统，在春运前开通了“汉中车站春运发布”新浪、腾讯实名微博(http://weibo.com)，专人负责、实时更新，动态为旅客传递全段春运列车开行、车票实名制销售、乘车安全须知、便民利民措施等信息服务。此外，该段精确分析春运期间各次列车开行情况，与地方交通部门联手，与西汉高速、十天高速等公路部门时刻表精准对接，传递、共享“信息流”，协商联合运输协议，开展“运输一条龙”活动，确保旅客顺利踏上归途。

　　多方搭建“信息台”

　　“虽然是第一次从这走，但已经回成都的伙计告诉我，汉中买票便利、顺畅。”四川绵阳的农民工赵国力说，“人一点不遭罪，明年我还从这边走！”

　　汉中车务段承担着陕南、陇南、川西北地区和周边10余个县市的旅客运输任务。他们多年来推行的“亲情春运”、“文化春运”、“微笑春运”、“平安春运”等服务举措在当地及客流辐射区内已经形成了自己独特的服务品牌。

　　春运以来，为了搭建好对外的服务“信息台”，该段与多家新闻媒体建立了工作信息联系机制，和中国移动、中国联通建立了网络实时信息发布平台，通过报纸、电视、百度贴吧、手机短信、电台和车站对外互联微博、电子显示屏、公告栏等，动态发布票额动态，综合宣传始发临客、增开列车、热门车次、车票实名制等资讯，使旅客及时了解车次、车票动态和有关乘车常识以及铁路部门的服务承诺。信息资源平台的“加盟”，为该段的服务内涵注入了新的服务元素。“还是微博给力，上午加的关注，打了一个订票电话，下午票就拿到手了，省了不少麻烦。”在汉中车站售票大厅，刚刚拿到返家车票的陕西理工学院学生赵旭宇开心的说道。（高乐 李涵）

　　（责任编辑：段丹峰）