构筑风险防线 去年新华人寿为67万客户提供理赔服务

　　

　　中国经济网北京1月13日讯 日前，新华人寿发布了2011年10大理赔案例，其中包括甬温线动车追尾事故理赔快速响应、山西银保千万理赔、北京患癌夫妇理赔、河北滦南县果丹皮恶性投毒事件理赔等案例。据该公司介绍，截至去年年11月，公司已经累计为67万名客户提供理赔服务，理赔满意度同比2009年提升10个百分点。

　　2011年是新华人寿成立十五周年，在新的发展形势下，新华人寿提出以“客户为中心”的经营战略，将客户服务提升到战略层面。自2009年起，新华人寿业内首创推出“理赔服务星级评定管理机制”，面向全国各级分支机构统一理赔标准，规范服务项目，量化考核指标。2011年，全国190家分支机构通过首批理赔服务星级认证，并授予不同星级，他们以客户满意度与客户感受为重，更好地服务客户。

　　

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　　在“以客户为中心”的基础上，新华人寿提出了“更快、更易、更关怀”的服务口号，目标为客户出险后提供快速、简单和人性化的服务。2011年通过智能自动理赔技术、移动理赔服务平台、理赔立案集中BPO等技术创新，实现理赔提速、流程从简；同时，除理赔金外，组建新华“理赔关怀”公益服务会，对于理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，持续长期开展公益服务活动，传递更关怀的人性化理赔服务。

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