江门市 创新社会管理 提高服务效能

　　全国文明城市（区）

　　近年来，广东省江门市以创建全国文明城市为抓手，全力推进社会建设和管理创新。以提高市民满意度为核心，大力打造服务型政府，着力提高为基层、为企业、为群众服务水平，取得了明显成效。

　　文明城市创建活动开展以来，江门市先后设立“12345”政府服务热线、民生热线、市长网上信箱和市长热线、人民来访接待厅和综治信访维稳中心，采取领导公开接访、人大代表约见市长(局长)办法，实现了与市民的“零距离”沟通。

　　江门“12345”政府服务热线实行“三个及时”：及时将群众反映强烈的社会热点、难点问题，通过专报、简报的形式，如实向领导反映，提出有参考价值的意见和建议；及时向领导报送带有苗头性、倾向性的社情民意，为领导和职能部门研究解决重大社会问题提供客观依据；及时综合人民群众对政府工作提出的意见和建议，促使各级政府及有关部门不断改进工作作风，提高服务效能。2010年服务热线共接入市民来电44.31万个，受理有效事项9.52万宗，办结率98.8%，市民满意率为98%。该服务热线被工业和信息化部评选为“2010年中国最佳政务联络中心”。

　　通过搭建“零距离”绿色通道，江门市维系了良好的党群、政群关系，信访总量、集体上访量持续下降，确保了社会的和谐稳定。

　　江门市围绕企业生产经营和发展中最实际的问题，优化政务服务环境，先后投入5500万元建成新行政服务中心，所有涉企项目审批全部进入中心办理，服务窗口受理业务按时办结率达到100%，满意度达99.9%。