旅客的困难无小事

　　1月14日 晴

　　北京西站值班站长 许 新

　　每天值班，处理的事情都差不多。这些在我眼里的“小事”，可对于每一位旅客来说，就是很大的事。作为值班站长，能帮助每一名旅客把这些事情处理好，让他们舒心地踏上返乡的旅程，我内心也是挺有成就感的。

　　今天上午10点多，廊坊北火车站广播室来电话说，乘坐L7794次列车的一名乘客下车后才发现，背包忘在列车座位上，希望车到北京西站后，西站能派人去帮他找背包。我立刻联系站台接车员，车到站后尽快到这位旅客的座位上面的行李架上去找。幸运的是，背包还在，旅客说的物品也一个不少。我又联系明天值乘这趟车的列车长和乘警长，请他们将背包捎到廊坊北站，交给那名旅客。

　　中午1点多，候车室的工作人员领来一个六七岁的小男孩。小男孩跟家人上卫生间的时候，不小心跟丢了。估计家人急坏了吧！我赶紧问清楚小男孩家长的姓名，反复进行广播，5分钟不到，孩子家长急匆匆来到值班台，仔细核对身份后，家长带孩子离开了。看着他们高兴的笑脸，我也轻松了不少。

　　（本报记者 苏 民整理）