真诚服务旅客

　　1月17日 阴

　　北京西站值班站长 许 新

　　随着春节的临近，节前春运也进入了最为紧张时刻。我们都绷紧了弦，全力以赴帮助旅客平安返乡。

　　上午发生了一件事，我还是头一回遇见。一名旅客带着两个小孩乘坐11点57分从北京西站始发的K307次返乡，他上车后，又下车找了个角落抽烟，结果火车带着孩子开走了，这个旅客当时就急得哭了。站台工作人员把他带到值班台，我赶紧联系K307次列车的列车长，让她派人去找。不多久，列车长回电话说找到了，还专门安排了乘务员负责照顾孩子。接着我查询列车时刻表发现，下午3点08分发车的Z59次在明天凌晨比K307早到鹰潭站，这样大人和两个孩子就能在那会合了。拿着改签好的Z59次列车站票，这名旅客感激得不得了。看着他还带着泪花的笑容，我心里也挺高兴。

　　还有一件让我高兴的事儿。值班8年了，今年头一回除夕歇班，终于能和全家人吃上团圆饭啦。可是我歇班，就得有其他值班站长值班。干咱铁路服务这一行，没点儿奉献精神还真的很难坚持下来。

　　（本报记者 苏 民整理）