英国零售商应对网购冲击

　　接二连三的店铺关门让高街失去了往日的辉煌。对于高街的没落，人们给出了种种原因，但大家都有一点共识，那就是来势汹汹的网购冲击。

　　网购“蛋糕”越来越大

　　菲帕，50多岁，是当地一家非政府组织的女职员。当记者跟她谈及高街的没落时，她说，现代人的生活压力大，周末都想待在家里好好休息一下，需要购置的东西可以方便地在网上购买，就没有必要亲自跑到零售商那里去买了。

　　菲帕讲话时表情很轻松，但英国的零售商们却轻松不起来，因为像她这样的人越来越多，使得传统零售行业被网购分去的蛋糕越来越大。据英国零售研究机构调查的数字，在刚刚过去的节礼日里，英国境内购物网站的点击量高达8600万次，2011年英国网购总额占全国零售总额的10.7%。另有统计数据显示，英国人均年网络消费为1333欧元（约合1725美元），处于世界领先地位。目前，英国网络购物市场以年均18%的速度增长，网购用户已达到3700万人。

　　面对冷冰冰的数字，英国零售商们也在想方设法应对网购的严重冲击。

　　大型零售商纷纷转型

　　迪克森的彻底转型就是一个成功的例子。在英国，迪克森是一个家喻户晓的名字。早在1937年，它就开始经营照相器材，后来逐步发展成为英国最大的电器零售连锁店，英国主要商业街上都能看到它的踪影。面对网购冲击，迪克森的传统经营模式受到了极大挑战，于是，迪克森在2007年决定关闭在英国所有的门店，彻底转型为网络零售商。迪克森的招牌在大街小巷消失了，但这家公司赢得了生存和发展。

　　试水网购是英国传统零售商当前最成功的应对办法。耐斯特（Next)是英国第二大平价服装零售商。在网购冲击下，该公司顺应潮流，早早试水网购，用现代化的购销模式作为传统模式的补充，以提高竞争力。据该公司最近披露的数据，2011年，耐斯特自身的实体店销售下降2.7%，但邮购与网络销售增长了16.9%。除耐斯特外，特易购（Tesco）、西田等许多大型连锁超市、商场也都开通了网购平台，成功地实现网购与实体销售的有机结合，网购成为企业的主要业绩来源之一。

　　传统零售商着眼做足内功

　　做足内功，英国传统零售商针锋相对地与网购公司争客源。尽管网络让传统零售商失去不少客源，但许多零售商并不气馁，他们相信人们的购物习惯及传统购物文化的魅力，认为只要把内功做足，把服务水平提升，就可以揽到更多客源。在刚刚过去的圣诞节期间，成百上千的英国商店除注重提高服务质量和改善购物环境外，还把商店开放至午夜12点，特易购、阿斯达（Asda）、赛恩斯伯里（Sainsbury’s）和莫里森（Morrisons）等四大超市的数百家门店更是24小时开门营业。这种状况在英国零售业的历史上还是第一次。

　　记者感言

　　传统零售业面临的窘境也引起了英国政府的重视，首相卡梅伦去年5月专门委派英国零售业大师波塔斯到全国各地走访，对零售业面临的困境作调查。去年12月，波塔斯公布了她对英国商业大街的考察报告，提出了28项建议，力求挽救“病歪歪”的商业大街。报告公布后，卡梅伦政府很快承诺将在今年春天出台回应措施。对于卡梅伦政府的积极回应，英国零售商当然乐见其成，卡梅伦政府的积极态度至少可以被看成这个寒冷销售季节的一丝暖意。