志愿者，春运中的亮丽风景

　　

　　今年春运期间，各地青年志愿者纷纷走上一线，日夜在车站等人流集中的地方穿梭服务，汇成了一道亮丽的风景线。

　　志愿者当先锋

　　上海铁路局组织了3000余名志愿者。吴辰阳是上海工程技术大学的一名大三学生，曾经参加上海世博会志愿者服务队，今年是他第3年参加春运志愿服务。在工作中，他作为本校志愿者的领队，负责每天的工作安排，与铁路上海站团委协调沟通，同时也是上海站广场上的一名志愿者，承担着现场咨询服务工作。

　　吴辰阳说：“春运期间的服务对象主要针对百姓，直接面向社会基层。能够为他们服务，对于大学生了解社会开展社会实践来说，是非常有意义的。”

　　在铁路上海站的联合售票大楼，有一个醒目的“程薇服务台”，它是以劳动模范程薇的名字命名的。几十年来，程薇服务台以迅捷、便利、周到为服务理念，热心为广大旅客服务。如今，程薇服务台绽放出新的活力，迎来了新的血液，那就是青年志愿者的加入。

　　杨文婕是一名大一学生，今年刚刚加入春运志愿服务队伍。几天下来，她对志愿工作的认识有了变化：志愿者需要具备一定的业务素质，比如她的岗位是咨询台，就要熟悉列车时刻表、电话和网络订票的流程、窗口售票预售期、实名制验票注意事项等等。

　　程薇向记者介绍：“志愿者都非常出色，学习积极性很高，工作热情也很高，这群年轻人的工作激情也感染了我们的工作人员。”今年年底，程薇就要退休了，虽然有些不舍，但是也很欣慰，因为这里有了青年志愿者。

　　激情志愿 给力春运

　　“后面的旅客请出示车票和身份证进站……”21岁的金波正在进站口组织旅客核对票面信息进站。这位就读于兰州交通大学的大三学生一放寒假就在春运第一天来到兰州火车站当志愿者。1月16日上午，记者见到金波时，胸前佩戴着“铁路春运青年志愿者”徽标的他俨然一位“老”服务员了。

　　今年春运兰州火车站共招募80名志愿者，分成四组，每组20人当值一天。1月16日，金波和他的第一小组当值。早上8点集合点名后，金波和他的20人团队一起喊一句“激情志愿，给力春运，志愿者，加油！”然后分赴车站的各个岗位。

　　金波告诉记者，在所有志愿者岗位中进站口最辛苦，不仅站在露天，而且要不厌其烦地给不同旅客重复解释相同的问题，一天下来嗓子都哑了。他嘿嘿一笑说，“其实车站工作人员才最辛苦，我们的工作量不到他们的十分之一。”

　　除了在进站口协助车站工作人员核对身份证和票面信息，春运志愿者的主要工作是为旅客提供咨询，在电梯口组织旅客安全乘降，照顾老、弱、病、残、孕等重点旅客上下车。

　　金波指着不远处大厅里电梯口的两名志愿者说，“电梯口是很操心的岗位，很多旅客都大包小包带着不少行李，在上电梯的时候容易被行李碰到，万一发生这种情况，我们会立即按电梯的紧急制动键，保证旅客的安全。”

　　青春之花在绽放

　　今年是王家慧第3年在铁路杭州站做志愿者了，用她的话说“年纪不大，但资格比较老”。初见到她时，她脸上就挂着笑容。从清晨上岗直至傍晚，面对旅客的问讯，她始终保持着微笑。谈到这3年来的志愿者经历，从“送姜茶”服务，到“送书报”到农民工手上，再到“微笑亭”的建立，王家慧感受着春运志愿者服务质量的提高。

　　王家慧说，她从未因为参加志愿服务而缺过课，学习成绩也一直稳定。她认为对于青年人来说，志愿者工作是一份历练，是踏入社会前必要的、也是对社会的一份小小奉献，是年轻人应有的担当。3年志愿者服务，对于她来说已经有了深深的不舍和眷恋。她也曾遇到旅客因购买不到票而埋怨，也曾尝过许多说不出的苦，但为旅客排忧解难的服务意识已融入了她的生活，成为一种习惯了。

　　一个青年志愿者，就是一个服务“窗口”。河南洛阳市旅客王朝国接受记者采访时感叹道：“青年志愿者，是春运中最可爱的人。”

　　（责任编辑：王炬鹏）