旅客利益无小事

　　1月29日 多云

　　北京西站值班站长 刘 坤

　　今天是节后上班第一天，客流比往年平稳多了。旅客们的脸上还洋溢着过节团圆的欢乐，不时有旅客过来热情地打招呼，“过节好”、“过年好”，我微笑致意，心里也暖洋洋的。

　　上午9点20分左右，一个小伙子满头大汗地跑过来，“大姐，请你帮帮忙，我的手机忘车上了。”小伙子叫黄维，昨晚从南昌坐Z66次车返京，今天早晨7点32分到达北京西站。出站后才发现手机不见了，他掉头又赶回车站。这时候，Z66次车已经离开西站入库了。我赶紧联系值乘这趟车的列车长和车厢乘务员，得到消息说没见到手机；列车长提醒说，负责列车清扫的是北京中铁富红保洁服务有限公司的保洁员，可以联系她们看看有没有捡到手机。我给中铁富红保洁服务有限公司打去电话，他们答应帮助查一查。不到10分钟，消息传来，保洁员清扫时捡到了手机并交到了领班手里。我又联系到了领班，让小伙子和她约好取手机的时间、地点。“谢谢大姐了！”小伙子喜出望外。

　　中午12点半，我又给小伙子打电话，得知他已经取回手机，我心里也踏实了，又给保洁公司打电话表示感谢。像这样遗忘手机、背包、钱包在火车上的事情，每天都有，作为值班站长，我有义务有责任帮助旅客找回遗失物品。看着旅客“着急而来、高兴而归”，我心里也有不小的成就感呢！

　　（本报记者 苏 民整理）