工商银行精细化管理增强服务能力

　　最近，中国工商银行浙江分行的刘宏被所在的小企业金融服务中心评选为优秀客户经理。虽然从事小企业客户经理工作刚满一年时间，但凭借过硬的业务素质和热情周到的服务，刘宏已经成功拓展了近四十户小微企业客户，还帮助好几家因资金周转困难濒临倒闭的小微企业度过了难关，工作既快乐又充实。而在此之前，刘宏是支行的专职报表编制人员，担负着繁重的报表编制任务，一年到头都埋头于海量的数据中，性格外向的他甚至一度萌生过辞职的想法。

　　小刘职业生涯的这次成功转型应该归功于中国工商银行的报表集中管理改革。这项2009年正式启动的改革举措最近已经成功完成了各项预定的改革目标。通过两年半的改革，工商银行2.16万名报表编制人员走上了新的工作岗位，报表人员数量较改革前减少了76%。通过改革，该行共废止及合并各类报表近3万张，报表数量较改革前减少了60%，各类报表的自动化率和生成效率均大幅提高。

　　工商银行相关负责人说，报表是商业银行经营管理的重要工具，只有通过准确、及时、完整的报表，管理者才能准确把握银行的经营情况，并在此基础上进行科学的决策。过去，由于报表管理的集约化程度不够，大量的报表需要手工编制，不仅占用了大量的人力资源，而且报表的时效性和质量也受到了影响。为此，工商银行通过开展报表集中改革，按照“全行一个数据库”的思路，依托该行企业级数据仓库建设了全行报表集中管理平台，由上级行负责统一自动生成业务报表，各业务线、各级行按授权可得到所需报表及数据，促进了全行业务数据标准的统一，提升了全行管理信息化水平，实现了优化人力资源配置、提升经营管理水平和增强客户服务能力的改革目标。

　　首先，由于报表集中改革大大减轻了工商银行的手工报表工作量，像刘宏这样的报表编制人员得以从繁重的数据采集、报表编制任务中释放出来，经过转岗培训后，陆续充实到基层经营机构的业务一线、客户服务和市场营销岗位，而以往兼职做报表的人员现在可以专心做好主营业务，基层行劳动组合和人力资源配置明显优化，有效提高了全行业务发展实力、客户服务质量、市场拓展能力和经营管理水平。

　　再者，报表集中改革有效提高了工商银行报表工作的标准化、专业化和自动化水平，从而有效提升了该行的管理信息化水平。

　　更为重要的是，报表集中改革显著地提升了工商银行各项决策的科学性和准确性，促进了经营管理水平的提升。改革前，工商银行各级管理人员要想掌握业务发展动态和获取经营管理数据，往往是向下级专业条线布置逐级手工报送的临时性报表，数据获取时间周期长、时效性差、数据质量参差不齐，影响了决策判断的科学性、准确性和及时性。改革后，工商银行实行数据信息通过报表中心“一口进、一口出”的工作模式，数据从主机和业务系统中自动提取、自动生成，数据准确性和时效性显著改善，为管理人员提升决策水平提供了有力的保障。