蔡虎：打造靠谱的生活服务平台

　　经过几年网络消费的培养和我国互联网的快速发展，网络已经影响我们生活的各个方面

　　■ 文/本刊记者 鲁永奇

　　北京市CBD管委会透露，CBD中心商务区的CBD－WLAN无线网络已经面向社会免费开放。目前，CBD中心商务区的CBD－WLAN无线网络已经覆盖了3.9平方公里。谈起这则新闻并不是为了歌颂政府如何如何的为便民下功夫，而是CBD周围的商家是否能跟得上这种变化。毕竟定位于在CBD工作的白领的商家，他们的消费者大部分时间都生活在网上，他们该怎么办呢？进一步说，建设无线城市已经是大势所趋，那些提供本地服务的商家是否也为此未雨绸缪呢？

　　经过几年网络消费的培养和我国互联网的快速发展，网络已经影响我们生活的各个方面。故而电子商务也不仅仅是那些个有品牌、有资金的大商家的专利，而是关系到所有和人们衣食住行有关的商家。例如，一刚刚成立的理发店，因为在某团购网站发布了一个低于一折的团购信息，就可以在短短一天之内招来数百位消费者。只是，在如此短时间内消费者剧增，虽然扩大了商铺的知名度，因为接纳能力有限，也埋下了诸多的祸根，况且这么多人大多是为了图便宜而来，并不一定是自己的目标消费群。如何解决呢？

　　随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和消费之间、线上与线下之间的联系变得愈加紧密。O2O让电子商务网站进入一个新的阶段。无一例外，一种新的模式定会引起各方关注，其中不乏一些行业大佬也动作频频。例如，百度旗下有啊独立运营，进军O2O领域，打造本地信息与生活服务平台。那么，O2O到底意味着什么？为此本刊记者专访有啊首席执行官蔡虎。

　　本质是消费决策

　　O2O的基本模式是消费者在线上寻找信息、完成决策，然后到现实的商户门店进行消费。通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付的“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最称心的服务。但是毕竟O2O也是电商的一种，他的最终目的还是卖产品或者服务。“但是与传统电商的最大不同是，消费者不可能在线上完成所有的交易过程，而是必须到线下的实体店去完成最后的消费环节。例如，一个消费者在网站上寻找到一家合适的餐馆，他可以在线上完成商家的选择，甚至包括预付、定位、点菜等，但是始终还是要到餐馆去吃饭。”蔡虎对《新领军》记者表示。而网站在这个消费流程中，更多的是扮演了一个帮助用户“消费决策”的作用。

　　这种模式不同于以往的B2C、C2C，因为它的地域特色非常明显，一个再小的B2C网站都可以面向全国的消费者，而在O2O模式下，网站主要是服务于本地生活消费，例如，餐馆、理发店、按摩院、家政服务等，一般都有自己的作用半径。例如，一个在北京朝阳的理发店，他的主要消费人群，就不是在房山区生活、工作的人。可以说他是对传统电商的一种延伸，而这种延伸是建立在消费者越来越习惯在网上生活的必然结果。O2O模式的营销服务的不仅仅是那些大品牌的生活服务企业，也更多会覆盖品牌不强、知名度不高的生活服务小商家。当然，它也不同于刚刚冷却下来的团购，首先，团购最吸引消费者的是价格，这样就相对淡化了服务的地域界限，很多商家拿了血本来投入团购，但是引来的大多数消费者并不是自己的目标消费者，不仅如此，团购顾客的回头率很低，还影响了自己的老顾客的满意度；其次，目前越来越多的团购网站，实体类的商品越来越多，使其与传统“淘宝店”的界限越来越模糊，这也造就了他们很难专一地为地域性强的服务类商家提供必要的支持。

　　与商家利益共享

　　O2O模式的出现，不仅仅为这些生活服务类商家提供了一个“上网”的机会，更是免去了他们的后顾之忧：网站和商家之间不但不会“打架”，而且还是一个利益共同体。在消费者打开网站的那一刻起，到完成线下的消费，网站和商家始终都是处在消费者的“对立面”，对于消费者来说，不管是网站还是商家都是他们消费的整个过程中的一个环节。如果说O2O是人们生活越来越互联网化的一个衍生物，那么O2O网站就是本地服务企业的互联网化。

　　所以对于网站来说，不仅仅是为商家简单地发布信息，更得为商家服务，以便为消费者提供更好更便捷的消费体验。“如何去帮助我们的生活服务企业做大做强，帮助我们的用户更好地利用互联网给他们带来的便捷和服务？有啊不会做分类信息网站，但包括分类信息网站，团购网站、点评网站所有和生活服务相关的论坛都是我的学习的榜样而不是竞争的对手。有啊生活服务平台上的商家都要经过我们认证，我们也正在搭建一个诚信系统，我们只为诚信的商家提供服务，我们严格处理用刷评论的手段获取更好排名的行为，我们不鼓励商家通过金钱买广告夸大宣传的方式获得用户的青睐，我们的核心价值是‘诚信’，我们希望打造一个‘靠谱’的生活服务平台。”百度有啊首席执行官蔡虎告诉本刊记者。

　　“2012年我们至少会投入一个亿的资金支持十万家商户互联网化，会永久免费提供建站、维护、优化的服务，会长久免费提供一些网站需要收费的企业黄页等营销服务。因为商家的专长是为消费者提供更好的服务，而不是经营自己的网站，大多数也不擅长通过互联网进行营销推广。这些商家不擅长的事情我们愿意帮商家来做。”蔡虎表示。由此，也可以看出O2O网站与商家利益的一致性。

　　◎对话蔡虎

　　《新领军》：有啊为什么要从百度分拆？

　　蔡虎：从百度分拆主要是因为本地生活服务这个市场潜力巨大，前景看好，但它所处的市场环境动态性比较大、竞争激烈，产品和运营的难度都不小，以独立公司运营的机制来做，无论产品、运营、资金、资源、人才都有利于更敏捷地把握市场机会，更有效地面对市场竞争。百度主营业务是搜索，而本地业务刚刚起步，需要更多资源和投入，在百度内部对比搜索整个大盘子，还很小，也不容易调动各方资源。此次的分拆，也代表了百度的决心、信心和恒心。

　　《新领军》：如何用有啊的优势去服务本地服务企业？

　　蔡虎：从商业模式角度来看，有啊的模式非常契合目前广泛的生活服务类商家的营销需求。首先，绝大多数生活服务商家利用互联网的水平还非常低，也缺乏专家去培养他们怎么用互联网，这个会是我们以后工作的重点。其次，他们缺乏推广渠道，如果他们利用现有的网络推广又过于复杂，对他们来说理解起来比较难，学起来也比较慢。再加上生活服务类商户，他的服务的半径相对较小会限制一些推广渠道的使用，传统的一些推广方式很多容易浪费。所以现在还是处于到处贴小广告、往门缝里塞纸条的原始时代。所以我们的产品经理们有这样一个小小理想：我们这个产品做好了，我们希望把这个城市变得更干净，杜绝牛皮癣、杜绝小广告。

　　《新领军》：您个人认为目前O2O模式发展的难点有哪些？

　　蔡虎：我觉得最大的难点是线下信息的整合，就是生活服务业这个行业还太不成熟，对互联网的认知和使用还是一个非常初级的一个阶段。绝大多数的生活服务业的商家或者企业的老板，他们都是传统行业里出来的，比如一个餐馆可能是一个厨师开的，一个婚纱摄影店可能就是一个摄影师开的。他们对于互联网的认知是非常初级的，所以当我们去跟他们介绍这个平台的时候，接受度非常好，但真正让他们使用起来，并不是那么容易的事情。

　　第二难点在于这个商业模式和它的产品形态，还是刚刚开始，对于中国生活服务，到底是什么产品平台更适合，现在还没有定论。虽然我们推出的新产品、新平台，具有很大的创新性，但是创新是有风险的。这些创新点是不是能够获得用户的认可、获得商家的认可，还需要在实践中不断地去变化去摸索。

　　《新领军》：既然有很多难点，为什么现在发力O2O，有哪些成熟的条件？

　　蔡虎：第一，团购教育了市场。通过巨大资金和人力的投入，团购让很多商家知道，互联网也可以推广自己的店铺和服务，消费者也觉得，原来在互联网上，不仅可以买到一个实物的商品，还可以买到服务。这两方面都被教育了，已经到了市场爆发的临界点；第二，目前整个互联网环境中，我认为社交化网络的爆发，已经为生活电子商务打开一个很好的口子。用户不会再依托一个单一的途径，去获取信息。第三，有啊一年来摸索的“本地信息及生活服务平台”概念顺应了现在互联网及电子商务发展的趋势；第四，引入战略投资后有啊更具资金优势，能更好地整合互联网资源。

　　《新领军》：目前百度有啊的商家还都是免费入驻，那么以后的盈利模式是什么？

　　蔡虎：其实商家也很不容易，如果给他带不来效果还收费，这个不现实，我们也不应该如此急功近利。所以我们是免费入驻并提供服务的方式，这也体现了我们的实力所在。商家免费享受基本服务，但是我们正在规划一些具有独特价值的增值服务，将来会计划收费，这些还在开发过程中。另外我们还是寄希望于通过给商铺带去了效果，来进行收费。比如，某个商家通过我们的平台，带去了他们期望的目标消费者，我们也会从他们的交易中收取一定的佣金或服务费，效果营销也是我们的一个商业模式。

　　《新领军》：随着商家越来越多，总会有个顺序问题，如何排序这个会收费吗？

　　蔡虎：这个是跟钱没关系，我们内部有一套科学客观的算法机制来决定他是不是排在前面。里面就包括这家店铺的信息的完整度，包括除了有基本信息还有照片，可能还有视频，还有你发的优惠券、团购，信息越饱满，就越可能排在前面，因为对用户有价值。第二我们也会考虑商家过往在我们平台上的一些表现，用户对他是不是满意、它的评论怎么样，以及它综合的一个表现，当然包括它的活跃度等等。

　　《新领军》：有啊平台上的商家需要认证，如何认证？认证的目的是什么？

　　蔡虎：我们会根据不同的行业需要他提交不同的资质。然后对于行业中的某个企业，除了这些之外还有什么证明比其他企业更好的资质，都可以提交上来，放在我们的平台上。还有一个很关键的，我们这个平台针对企业服务不对个人服务，所以它一定得有个具体的实体店。另外对于一些企业，我们会派人上门，给他们拍摄实景照相，放在网站上。我们就是要保证这些企业以及相关信息的“靠谱”，这个也许是我们和目前大多数的本地信息或生活服务类网站的最大特点之一。总之，我们希望给网民打造一个靠谱的生活服务平台，我们希望生活原来可以这么美好。