北京：网上订票投诉增多

作者: 【记者陈雪根北京报道】

　　北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2012年1月份共受理消费者投诉6252件，共接待消费者咨询39365人次，为消费者挽回经济损失333.43万元。

　　新春佳节前后，受春运影响，网上订票服务的投诉较多，其中，网上预订火车票的投诉大幅增长，共受理86件，飞机票预定投诉19件。投诉的主要问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。如蔡女士网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票；陈先生在某网站订购火车票，申请退票成功后，却无法再联系该网站，一直未办理退款；王女士在某网站订购一张北京到延吉的头等舱机票，收到票后却发现是经济舱机票；杨女士网上预订飞机票，登机前却发现因网站搞错了乘机人姓名，导致无法登机。目前，105件网上订票的投诉已办结91件，调解成功86件，其余投诉还在调解中。

　　近日，有市民向工商部门反映，收到了“中奖短信”。短信内容为“您好！您已成为《我要上春n晚》节目幸运观众，荣n获9.8万元及苹果MacBook一台，请打开www.cct3856.com验取号：6899”。该网站的网页中还特别声明：“本次活动已通过北京市公证处、北京市工商部门批准、监管下举办，所有法律责任都归属中央电视台网络有限公司”。

　　为此，北京市工商局郑重声明：该局从未批准过任何类似活动。凡宣称经过北京市工商部门批准或参与的活动均属盗用北京市工商行政管理局名义，为虚假信息。