家政“木兰花” 温暖千万家

　　1996年，熊英从大型国有企业武汉标准件厂下岗了。那一年，她30岁。两年后，熊英创办了自己的企业——武汉蓝天物业管理有限公司（以下简称蓝天）。

　　创业是艰难的，通过一次次艰辛的努力，一次次诚信的服务，以为客户创造感动价值、惊喜价值、额外价值的服务理念，渐渐为蓝天赢得了市场。

　　从扫地、刷厕所、擦玻璃到识别建材、配兑清洁剂、操作清洁设备甚至做“蜘蛛人”洗外墙，熊英在劳动中不断地学习和积累经验，成为名副其实的保洁专家。从一家一户的家政服务，到一个又一个的物业项目，蓝天逐渐发展壮大。

　　2003年，蓝天获得三级物业资质。2005年，蓝天通过ISO9000质量认证。2006年，熊英完成了华中科技大学工商管理硕士学业。

　　辛勤付出的实践和孜孜以求的学习，为熊英的发展奠定了坚实的基础。2007年，受湖北省妇联的邀请，熊英加盟“湖北木兰花家政服务公司”，出任公司总经理。

　　从家政到物业，现在又回到家政，熊英说，这决不是简单的轮回。木兰花因为有了蓝天起点更高，蓝天因为有了木兰花发展前景更广阔。

　　“以物业带动家政的发展，以家政服务促进物业的壮大”，是木兰花发展的新思路、新模式。

　　木兰花在全国率先实施员工制管理，在全省高起点、高标准、高定位发展连锁加盟公司及直营店40个以上，连续多年被中国家庭服务业协会评为全国“家庭服务业先进单位”、“百家诚信兴业、诚信服务单位”、“百家规范经营、诚信服务单位”。

　　一流企业需要一流队伍，木兰花多年来一直重视打造高素质员工队伍，依靠“三抓”——抓培训、抓标准、抓人心，构筑现代服务业企业。

　　木兰花始终将提升家政从业人员的技能作为工作重点，坚持“培训为先、就业为本、维权善后”三位一体的模式，加大培训力度。2008年12月，木兰花组建了以培训初、中、高级家政服务员、育婴员、插花员、保洁员为主的湖北木兰花职业培训学校。严格的培训不仅使木兰花公司员工综合素质、服务技能及持证上岗率均大幅提高，同时还为5000余名有就业需求的城镇失业人员、转移农民工、大中专毕业生提供了免费培训。截至去年10月，木兰花学校累计培训各类人员及安置就业6000多人。

　　员工经过严格培训只是现代服务的第一步，按照现代企业标准打造企业打造队伍是关键。木兰花在湖北省家政行业中率先通过了ISO9000质量管理体系认证，全面导入VIS视觉识别系统。

　　木兰花还聘请专业的设计公司，设计了一整套木兰花特有的“VIS企业形象识别系统”，使木兰花通过严格的标准化的行为语言和系统化的视觉符号把木兰花的经营宗旨、企业文化、企业精神传达给社会大众。

　　“家庭服务业是为人服务的行业，发展的基础是人心，是员工的心，是客户的心。企业赢得了员工的心和客户的心，就赢得了做大做强的坚实基础、不竭动力和无限市场。”熊英说。

　　家庭服务行业纯家政利润微薄、风险大。木兰花从创立那天起，就义无反顾地率先探索员工制服务管理模式。虽然增加了企业支出成本，但是木兰花紧缩公司其他支出，保障足额兑现全体员工的“五险一金”。通过对员工一系列规范化管理和人性化服务，提升了服务质量，使每位员工都无后顾之忧，稳定了员工队伍，激发了员工对企业的向心力和凝聚力，也使客户人身和财产得到双重安全保障。木兰花自成立至今，无一例投诉，未发生一起事故。

　　经过全体木兰花人的不懈努力，木兰花加盟店及木兰花社区连锁店、木兰花服务网点迅速遍布以武汉为中心的八大城市圈，并迅速向全省各市州辐射。这些店、点已形成木兰花全方位服务网络。2010年，木兰花被商务部、财政部纳入家政服务体系建设项目重点扶持企业；2011年，被人力资源和社会保障部评选为“全国百强家庭服务企业”。