庄志：挖掘“蓝领外包”金矿

　　2010 年以来，新增蓝领数量急剧下滑，有关报道表明，2015 年蓝领数量将出现负增长。在“刘易斯拐点”到来、“人口红利”正在逐渐消失的大背景下，制造型企业如何留住基层蓝领员工

　　■ 文/本刊记者 胥新蕊

　　人力资源外包是社会高速发展，专业分工日益细化的体现。随着以全球化、互联网为特征的新经济时代的到来，企业在提高效率、形成核心竞争优势方面面临更大的压力，越来越多的企业开始把人力资源部门的事务性工作承包给专业机构，将注意力集中在公司更重要的工作上。有关数据表明，全球500强企业通过人事外包而使其劳工成本削减了25%-30%。

　　然而在中国，人力资源外包还处于初级发展阶段，和国外相比至少有20年的差距。新的形势变化，也使得以制造和服务为主的企业在用人方面遇到了前所未有的挑战。

　　2010 年以来，新增蓝领数量急剧下滑，有关报道表明，2015 年蓝领数量将出现负增长。在“刘易斯拐点”到来、“人口红利”正在逐渐消失的大背景下，制造型企业如何留住基层蓝领员工，已经成为政府、企业、媒体共同关注的问题。到哪里寻求解决方案？单靠企业自身的力量很显然有些力不从心。

　　巨大的潜力以及市场虚位以待的国情，蓝领外包市场成了一座等待被开发的金矿。然而面对蓝领这一特殊群体，企业要做的也许不仅是停留在浅层次的职业技能培训，更需要从人文、心灵上对他们予以关怀，这是解决企业用人、留人的根本所在，也是他们得以长远发展的根基。

　　苏州英格玛人力资源外包服务机构在蓝领外包服务领域无疑是行业的领头羊，它针对蓝领求职创办首个公益性质的“蓝领之家”，开创蓝领找工作职介免费的先河；它在企业内部推行“孝顺金”制度，不惜重金开办企业大学。正如英格玛人力资源集团董事长兼总裁庄志先生说：“企业要想留住现有员工，要善打组合拳。一方面，转“制造”为“智造”，提升产品竞争力；另一方面更应该在提升薪资水平的基础上，从员工福利、企业文化、员工活动等各个角度来满足新生代蓝领员工的需求，从而真正提升企业的核心竞争力。”

　　◎对话——庄志

　　细分战略

　　《新领军》：为什么会想到进入人力资源外包这个领域呢？

　　庄志：多年前我有机会去全球前三大人力资源外包公司考察，这三家公司都进入了世界五百强，从他们身上我看到了人力资源外包市场的未来。在美国，人力资源外包行业是第二大成长最快的行业，仅次于IT；在亚洲，二十年以来人力资源外包每年都以平均20%的速度在增长，成长性非常好。

　　中国的人力资源外包行业在我看来是一座金矿，因为中国从制造大国向制造强国转型的过程中，企业对人力资源外包需求的增长是必然趋势。但从哪里去挖到金子呢，当时还不是清楚。经过初步的调研之后我们从派遣和培训这两块入手，这期间业务范围也在不断地调整，基本上是摸着石头过河。在反复的探索和实践中，我们最终找到了明确的方向，企业的战略定位为做中国最专业的“蓝领外包”服务机构。

　　《新领军》：选择主攻“蓝领外包”又是出于什么战略考虑？

　　庄志：去年“两会”期间有代表提出，目前空缺岗位需求主要在第二产业，特别是加工制造业的蓝领技术工人严重短缺，这就造成不少地方七成企业出现用工荒，有关研究表明蓝领下降趋势仍会继续。而企业对人才外包的需求是逐步上升的，这是我看到的商机所在。

　　在全球前三强人力资源外包企业中，他们很多是从做蓝领起步的，随着业务的发展逐步延伸到白领、工程师、律师、审计师，管理性的工作人员。五六十年过去了，劳动力仍然是他们很大的一块盈利来源。

　　《新领军》：人力资源连锁店作为公司的自有产品也全部提供免费服务，那如何实现盈利呢？

　　庄志：我们向企业收费，就像网络游戏，刚开始的时候是收费的，史玉柱的征途免费，他能盈利是因为道具赚钱。对于蓝领服务机构而言，免费的模式比较符合国际惯例，万宝盛在美国有一千多家连锁店，开得和银行一样多，我通过考察之后才回国开的，他们能成功我们也可以做到。

　　未来在高端

　　《新领军》：英格玛人力资源集团的基层员工大多是80后的新生代职场人，对他们您有哪些独到的管理经验呢？

　　庄志：这个群体比较有个性，他们的需求是多样的，更加渴望被尊重、理解、关怀。不能用管理60、70的方式去管理，主要是迎合他们，多倾听他们的声音，站在他们的角度看问题。

　　企业在力所能及的范围内制定符合他们的相关制度、政策和福利等，用最小的成本换取他们最大的满意度，比如说定期举办各种文娱活动，评选出表现优秀的员工，让他们产生归属感。

　　最近我们集团启动了本年度内的第二次加薪，主要面向一线基层员工，包括客服、订单专员、门店员工等，加薪幅度为10%-20%，其中入职时间两年以上的员工加薪幅度最低15%，最高可达20%。我们的基层员工大多是外地来苏的新生代职场人，这些年轻人要谈恋爱、结婚、买房，而在物价上涨、房价居高不下的情况下，如果一线基层员工薪资水平偏低，就很难在苏州有良好的生活条件。本次调薪后很多员工都非常感慨，更加有激情地投入工作。

　　另外，我们在企业内部推行“孝顺金”制度。公司和员工各承担50%，即每月从工资中代扣50元，公司再补贴50元，这样就有100元，此款作为“孝顺金”由公司在中秋节和春节的时候分别两次邮寄给员工父母(每次600元)同时公司还会附上慰问信，向员工父母汇报每半年来的公司的成长。

　　员工对企业的贡献，某种意义上讲他们的父母对企业也是有恩的，理应得到回报。家文化是我们的企业文化之一，如果一个员工连父母都不孝顺，即使再优秀企业也不会考虑。

　　《新领军》：你们的中期目标是在20年内成为中国最具影响力的人力资源服务机构，现在离这个目标还有多远距离？

　　庄志：距离还比较远，进入中高端的服务市场，对我们完全是陌生的，对新产品的提供、团队建设还有很大的挑战，我们准备用10年的时间去探索、实现。“蓝领外包”这一块只需要不断完善做得更好就可以，我们的设想也是以蓝领外包为切入口，逐步向中高端服务市场延伸，未来更多的是继续在其它的领域发挥我们的价值。

　　《新领军》：进军中高端市场意味着对企业自身综合素质的要求会更高，英格玛在培养、储备人才方面是否已经有所准备？

　　庄志：英格玛有自己的企业大学，主要针对于英格玛企业内部人员。根据不同职级员工有的放矢地进行不同要求的培训。培训采用内外部授课结合，并定期组织到北京、上海、深圳等地先进服务外包企业参观学习的形式，最终通过笔试和论文答辩形式进行考核。