周岐：12351热线做到件件有回音 事事有落实

　　

　　

　　北京市总工会职工帮扶中心(12351)主任周岐接受了本网记者专访

　　中国经济网北京2月14日讯 (记者何欣) 12351是北京统一的工会系统的一个服务热线，为职工解决工作中的大事小情，从维权、保障、职介，甚至找对象；遇到紧急情况时，它可以启动应急机制，提供法律援助、帮扶困难家庭、资助危重症患者。

　　在由零点研究咨询集团零点呼叫中心主办，CC-CMM国际标准组织协办“公共服务热线的民意互动”论坛上，北京市总工会职工帮扶中心(12351)主任周岐接受了本网记者的专访。周主任介绍了12351与其他热线相比的不同之处，周岐说：“我们的热线就做到了件件有回音，事事有落实，有求必应，有问必答”。此外，周岐还表示，公服热线的民意互动论坛公布的公服热线独立测评结果，对12351来说具有积极的意义，12351会借鉴测评的结果，不断改进工作，提高服务质量。

　　与其他热线相比，周岐总结12351的不同之处有以下几点，第一，12351有一个全覆盖的一个服务体系的一个网络支撑。例如，每个市有一个职工服务中心，区县包括开发区，有17个区县级的服务中心，在街道乡镇，有344个叫街道乡镇的工会服务站，这些服务站都对热线的服务实体起到支撑作用。第二，12351主要是解决职工的诉求。有一支队伍，在接到这些诉求后就去帮助落实。第三个，有一个以12351命名的职工服务信息平台。这里面包括了热线，也包括了叫网站，还包括了我们12351一个短信平台。其中网站主要实现固定的媒体宣传，同时也提供一些自助的服务。

　　对于农民工、女职工等社会保障体系重点关注的群体，12351也做了许多的工作。周岐介绍说，12351设计了农民工维权的热线，有专职的律师坐班来帮他解决问题。在特殊时期，提供一些特殊的帮助，比如说大到培训，小到简单的农民工返乡，12351都会提供一些帮助。免费提供女职工两癌的筛查，关注女职工身心健康。

　　（责任编辑：何欣）