理赔服务是块“试金石”

　　随着我国汽车保有量的激增及人们保险意识的逐渐增强，近年来我国汽车保险市场发展可谓一路飘红。数据显示，受益于商业车险的持续给力，2011年我国财产险全年原保险保费收入约为4618亿元，同比上涨幅度达到18.54%。然而，与财产险高保费收入不匹配的是，车险服务却普遍不为投保人满意，这其中最突出的就是理赔难的问题。

　　“买的时候千好万好，赔的时候千难万难。”这是很多车险投保人普遍的切身感受。

　　不过，这种情况正在发生变化。随着车险业务的快速发展，社会对车险产品和服务等需求发生了极大变化，车主的法制意识和维权意识也在不断增强。此外，随着保险市场主体的逐渐增多，保险市场竞争的日益激烈，在车险产品普遍趋同的情况下，人们对于保险公司服务水平的要求愈发严格。

　　理赔服务是保险服务的重要组成部分，理赔服务质量是衡量保险业发展水平、体现保险业社会价值的重要标志。为消费者及时、准确、科学、合理地提供保险理赔服务，是保险业的基本责任；切实保护投保人和被保险人的合法权益，是保险监管部门的天职，也是衡量监管工作成效的重要标尺。

　　保险公司应该清醒地意识到，品牌的树立不能仅仅靠广告和宣传，车险广告做得再多再好，不如扎扎实实做好理赔服务工作，理赔服务是块“试金石”，高质量的服务水平才是保险公司持续健康发展的生命之源。随着保险市场竞争的日益激烈，服务水平与迅速发展的承包业务不相匹配的现状不能持久，保险公司的利润终将取决于其服务水平。