深发展聚金宝现“堵单门”

　　

　　当贵金属投资大军逐渐壮大时，银行和金交所的交易系统也随之面临更多考验。在某银行黄金交易“爆仓门”之后，深圳发展银行最近又爆出“堵单门”。不少投资者向《经济参考报》记者反映，3月1日晚，深发展的聚金宝业务交易系统出现故障，从当天晚上一直持续到次日下午，很多客户因不能正常交易而蒙受损失。

　　当记者致电深发展时，一位工作人员告诉记者，由于深发展客户群大，当交易系统出现问题时所受影响也会大一些，不排除其他银行也遇到类似情况，正在积极和客户沟通，寻求解决办法。

　　当记者就此采访上海黄金交易所时，上海黄金交易所工作人员在电话中对记者称，金交所确实了解到有个别银行的部分客户反映出现交易迟缓的问题，但交易没有中断，目前正在和有关银行进行沟通，调查了解交易迟缓的具体原因及客户受损情况，调查结果会通过相关银行向客户披露。不过，后来该工作人员主动打电话向记者沟通称，现在向业务部门了解的情况是，反映交易延迟问题的客户，主要是记者向其反映的客户。

　　“原本中断了很长时间的交易软件，到23时26分左右才能报入单据，这时候银价突然拉升至7200元。为避免更大的损失和预防交易系统再次出错，只好在7200元的价位报入平仓单，平白损失了3900多元。”周先生这样描述3月1日晚那场不期而至的遭遇。

　　张先生是一位贵金属投资者，在深圳发展银行贵金属交易账号做白银延期交易。他称，堵单事件已经有过一次先例。

　　由于2月29日白银价格大跌，A G (T +D )从7630元暴跌到7020元。3月1日晚9时开盘后，张先生计划将早先买入的白银延期空单择机平仓并反手做多，当银价在21时50分左右探底7070元后开始回升，他打算着手平仓时，却发现深发展交易系统开始出现故障，交易软件既不能及时刷新数据，也不能下单平仓。

　　在随后一个多小时内，银价一直波动在7110元至7137元之间，其间虽有多次机会和充足的时间可以平仓，张先生却因交易软件故障一直无法有效报单，错失交易机会。其间，他 也 曾 多 次 拨 打 深 发 展 客 服 电 话95501，却一直无法拨通。直到晚上23时26分左右，张先生被迫进行了上述操作。操作完后几分钟内，令他震惊一幕再次发生，深发展的交易软件又陷入瘫痪状态无法报单。之前报入的平仓单只成交了一部分，剩余部分在高于市场报价70多元的情况下依旧显示未能成交，且还不能撤销，一旦撤销便会显示错误提示。

　　据张先生介绍，不能撤销的错误状态一直延续到第二天下午3时30分收盘后才消失。对张先生而言，因金市周末停盘，未成交部分还要承担周末数天的未知风险。对于当时的遭遇，张先生表示，深发展客户服务电话却一直无法打通。后来好容易打通了，客服人员既没有对故障原因作出具体解释，也未就交易系统何时恢复给予明确答复，只是表示随后会派专人联系。张先生还称，深发展工作人员第二天主动打电话联络他，但依旧没就上述两个问题给予明确答复，交易系统依旧不正常。张先生无奈再次拨打深发展银行客服电话投诉，至今未收到再次回访。

　　同时，还有两位因交易系统问题蒙受损失的投资者向记者反映了他们的遭遇。其中一位周先生对记者称，当晚他因操作系统问题眼看银价从7080元升到了7140元附近，错过了60个基点一波行情。

　　记者还从张先生处了解到，他之前也曾遭遇交易系统出现问题，但当时持续时间较短，张先生向深发展银行反映问题后，深发展将他的交易佣金从万分之十降到万分之九。

　　据了解，目前因交易系统堵单问题而蒙受损失的深发展客户已经组成维权Q Q群，并打算汇总相关证据及损失情况向银监会投诉。

　　北京问天律师事务所主任张远忠对《经济参考报》记者表示，交易系统出现问题，首先是深发展和黄金交易所共同过错，二者负有连带责任。但具体责任大小应进一步调查，损失不能让投资者承担，投资者损失应得到赔付。