完成车险查勘最快只需10分钟

　　

　　本报讯 3月7日上午，中国人保财险的“掌上人保”移动服务终端正式上线启动，该公司向社会发布了电子查勘员、电子理赔员保险服务以及针对电网销渠道客户的七项理赔服务承诺，完成查勘最快10分钟以内就解决。

　　无独有偶，去年无锡太平洋保险也创新研发了“车险单兵移动视频查勘系统”，通过3D移动视频查勘以及前后台互动，实现了后台核损人员现场参与事故的定责定损、及现场核价，对有争议的案件参与现场协商调解，缩短了查勘到核损结束的时效。

　　据介绍，人保财险此次推出的“掌上人保”系统，以及全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理，速递理赔，万元以下案件1小时通知赔付，人伤案件无忧服务以及“万家网点，四海通行”等七项服务承诺，就是要通过推广应用3G技术，打造全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务。

　　其中，“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员的适用范围和内容是：电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。

　　在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　VIP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

　　业内人士介绍，电子查勘员和电子理赔员服务，充分利用了先进信息技术和通讯技术，从而减少了人工查勘理赔工作，势必将大大简化交通事故的处理流程，相应减少因交通事故造成的通行阻碍。比如去年上半年，无锡太保就利用“车险单兵移动视频查勘系统”成功破获过一起骗保案：当时报案人的车损预估4千元左右，但后台人员第一时间发现该投保为新投保，并及时提醒前台查勘人员；前台查勘人员也细心发现现场并无刹车痕迹、以及发动机处于冷车状态等疑点。后经公安部门介入，查出该案系修车店老板伙同投保人策划，在车子先出险后再投保的骗保案件，并最终拘留三人。(曹炳贵 马燕 沈春宁)