消费者投诉戴尔本频繁死机 售后坚称非硬件问题

　　

　　编者按：3月7日，重庆的姚先生向人民网IT频道投诉，称其购买的戴尔灵越M4040笔记本死机问题严重，售后部门以非硬件问题为由拒绝退货。网友投诉内容如下：

　　我在2011年10月7日购买了戴尔灵越M4040笔记本，早先在网上也听说过这款笔记本电脑有死机的现象，要是说用的时间久了机器老化那无可话说，可没想到新买的笔记本居然这么快就出现问题。

　　笔记本买了没多久就陆续出现了死机的现象，好在不太频繁，偶尔死机一两次，我也就忍了。知道2012年3月份，死机的问题越来越严重，几乎是每日必死，开机也死机，关机也死机，现在几乎就根本没办法用了！

　　我联系了戴尔方面的售后希望能退货，但是他们在检查后说并非硬件的问题不能退货，我提出加钱换一台新的，也被他们拒绝了。

　　现在我已经对这台笔记本不抱任何希望了，只是希望能给大家提个醒，我已算受害不浅了，希望大家不要在遇到类似问题。

　　（责任编辑：郭彩萍）