特色小演讲普及银行业知识

　　走进中国工商银行北京西四支行的营业大厅，时常可以看到来办理业务的客户在等候区认真聆听大堂经理的讲解。内容既有防诈骗等当前的热点话题，又有银行业务小知识的精彩介绍，这就是大堂经理许鹤独具特色的小演讲。

　　西四支行地处北京中心区域，来网点办理业务的客户中既有国家机关各级工作人员、宗教人士，又有经营珠宝、电子产品、广告喷绘的大小商户。根据客户特点，提供特色服务，大堂经理许鹤想了好多主意。

　　许鹤认识到排队等候的烦躁情绪是让客户产生不满的重要原因，且烦躁情绪会互相影响。因此，如何预防、缓解客户的烦躁情绪是大堂服务的关键。为此，他尝试用小演讲来安抚客户，演讲内容涉及客户安全知识、银行业务常识、办理业务小技巧等。内容丰富精彩，极具吸引力，客户焦虑情绪少了，大堂的秩序更好了。

　　许鹤还经常在大堂搞“有奖竞猜活动”，让客户都参与其中。小礼品送到客户们的手中，工行自助设备的知识也深留心中。

　　这就是许鹤，是工行优秀大堂经理队伍的一员。他用日复一日的优质服务，实践着“为民服务”的诺言，用自己的真诚微笑，勾勒出工行大堂最亮丽的风景线。