西门子就问题冰箱再致歉

　　

　　在连续两次公开砸西门子“问题冰箱”后，罗永浩选择在了“3·15”期间继续对西门子冰箱发难，罗永浩这次除了继续关注西门子的门之外，还另外提出了在调查过程中发现西门子冰箱存在积水问题。西门子昨日对本报记者回应指出，消费者如果在使用西门子家电产品的过程中遇到任何问题，可以随时联系西门子24小时家电客服热线，“以便我们尽快解决他们遇到的问题”，而对于消费者在使用西门子家电产品的过程中遇到的不便，西门子再次致歉，“作为厂家，我们深表歉意”。

　　文/记者刘新宇

　　本报讯罗永浩近日在微博(http://weibo.com)上再次向西门子发难，“为兑现我对朋友们的承诺，在‘3·15’即将来临之际，我决定继续跟西门子斗争下去”，罗永浩说，不过这一次他明确表示不会再砸冰箱。

　　而罗永浩这次除了公布上述“冰箱门”的调查视频、重启维权外，还在博客上质疑西门子冰箱存在积水的问题，并整理发布第一批335个反映相关问题的微博用户名单及相关评论。“我去年在对西门子冰箱关不上门进行调查的中途，就发现了积水的问题。”罗永浩表示，选择在3·15前夕公布相关情况，也是希望针对中国消费者权益的保护能引起大家更多重视。

　　或许是吸取了当时处理问题时被质疑态度不够诚恳的教训，针对罗永浩这次在“3·15”期间提出的新问题，西门子昨日迅速进行了道歉，指出“对于消费者在使用西门子家电产品的过程中遇到的不便，作为厂家，我们深表歉意”。

　　而从技术上来分析，业内人士指出，冰箱下部有一个孔和接水盘，是专门排出积水的，如果积水是由这个孔堵塞造成的，这不应是质量问题，但如果是冰箱化霜设计、排水设计上的原因导致积水，性质则不一样。

　　西门子：

　　冰箱都是自行生产

　　西门子则称，由于该西门子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝结水珠后，水可以从后面预设的下水小孔中流走。如果这个下水小孔被堵塞，就会积水，“解决方案是保证该下水小孔畅通，以及定期保养，清除下水孔内的杂物”。

　　另外，针对外界质疑西门子冰箱质量频出与其目前的生产外包模式不无关系，西门子昨日予以了否认，称西门子家电所有在中国生产的冰箱产品，包括两门、三门以及对开门冰箱都是西门子家电自行研发和生产的。西门子家电在中国的所有冰箱产品都通过了严格的品质检验，符合西门子家电全球统一的品质、安全和环境保护的标准。

　　具体维修人数成谜

　　不过针对记者问及去年“冰箱门”事件出现后究竟有多少消费者接受了维修服务等细节时，西门子仅表示“已经向所有提出要求加装闭门器的消费者提供了免费的上门检查和安装服务”，称将通过“采取各种措施，努力提升消费者的满意度”，这些措施包括免费上门检测和服务、电话回访用户、高层管理人员上门拜访用户、开通服务微博等。

　　由于在危机处理过程中饱受质疑，西门子目前在市场上的品牌形象已受到影响。不过西门子昨日在声明中仍表示，西门子家电的销售没有受到影响。

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　　从去年9月份开始，一场罗永浩推动的西门子“冰箱门”事件不断发酵。去年11月，罗永浩来到北京西门子总部门前，用铁锤砸烂三台“问题”冰箱。彼时罗永浩指出，家里使用的西门子冰箱出现关不上门的问题，据他介绍，国内有数百名消费者也遇到类似问题，因此要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷，并进行公开召回。

　　在不承认自身质量问题的情况下，去年12月4日，西门子家用电器中国公司总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就相关情况进行了道歉，并表示对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门服务。

　　（责任编辑：林秀敏）