苹果如此无视中国法规戏弄消费者

　　

　　

　　毕先生买来钟爱的苹果产品，却惹来无尽的烦恼。本报记者左庆摄

　　本报3月15日讯(记者王光营)花2399元买了台苹果ipodtouch4，保修期内不慎损坏，又交了1323元置换一台新机器，但保修期却只按旧机器算，而且拿消费者的诉求当皮球踢，这让市民毕先生很气愤。省消协及法律专家表示，苹果公司这种无视中国法规的“霸王”行为侵害了消费者的正当权益。

　　“按照国家新三包法第十四条规定，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，苹果公司怎么能不遵守中国法律呢?”14日，毕先生表示，他2010年底购买了一台32G苹果ipodtouch4，次年4月不慎进水。苹果公司在济南的授权维修商百邦苹果客服人员做了开机检查，收取了100元费用，确认超出了三包范围。按苹果公司惯例，这种情况可“以旧换新”。

　　毕先生表示同意，承诺交纳1323元费用，置换一台新机器，并签订了协议。但去拿新机器时，工作人员却表示新机器的保修期只能按旧机购买时间起算，只有3个月。

　　对此毕先生并不认同，多次与客服人员交涉。百邦苹果客服人员表示，按照苹果公司规定，置换新机器是产品售后维修的一种方式。与普通维修不同，它更换的是“整体部件”。也就是说虽然拿到的是全新机器，但仍属于维修范围，质保标准也和刚销售的新机器不同。

　　在此期间，毕先生也与省消协工作人员一起致电苹果客服总部，但客服人员表示这是公司规定，需协调多个部门解决，并相互推诿。毕先生认为苹果公司逃避了保修义务，而且在拿消费者的诉求当皮球踢，戏弄消费者。

　　对此，省消协相关负责人认为，消费者交费后置换的是全新机器，只保修3个月是不符合中国法规。而且双方所签协议属格式条款，没有注明保修时间，对消费者有误导。

　　山东康桥律师事务所马立武律师表示，商家以格式条款的方式单方面作出规定，限制了消费者的合法权益，是无效的。

　　对此苹果公司如何解释，本报将继续予以关注。

　　（责任编辑：刘潇潇）