广发银行应急服务暖人心

作者: （万宁）

　　【本报北京讯】近日，广发银行启动绿色服务通道，为突发脑溢血的老年客户上门办理了挂失取款业务，使正处在抢救状态中的客户取出了救命钱，广发银行快速应急机制和贴心的人性化服务也再次得到了客户认可。

　　13日下午杨女士来到广发银行北京分行奥运村支行的营业大厅，该女士的母亲突发脑溢血在“999”急救中心抢救，需要数万元的住院押金。由于密码缺失而根据普通程序则需等待数日，广发银行相关负责人在了解了杨女士情况后，启动了绿色服务通道。在快速协调之后，广发银行决定为杨女士的母亲提供上门服务，让杨女士与银行工作人员面对面地完成挂失委托业务。最终杨女士当天完成了取款业务，为母亲及时交上了住院押金。广发银行的人性化服务，与周全的应急处理能力得到了客户的认可。近年来，随着银行业务的不断扩展，不少银行在改进服务方面更加注重硬件的升级改造，却忽视了对客户创新服务和应急服务等服务细节的改进。但这些人性化的软服务却能给客户带来了更多的温暖。广发银行相关负责人表示，银行是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，坚持规章制度，保护储户财产安全虽是第一要务，但执行过程也不应死板、僵化，而是应该做到“既保护客户的财产安全，又要满足客户合理的特殊需求”。