国家电网管理创新的“嘉善样板”

　　

　　——记全国供电企业全面社会责任管理唯一县级试点单位嘉善县供电局

　　

　　皖电东送特高压工程。--现场施工

　　

　　嘉善电力用热血书写“爱有多深，血有多浓”

　　在中国共产党的诞生地浙江嘉兴南湖边，在全国科学发展观县级示范点嘉善县活跃着一支国家电网管理的劲旅，它就是全国“一流县级供电企业”——嘉善县供电局。几年来，这个全国电力系统的老先进，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，真抓实干，争当表率，先后完成了“世博会”保供电、中心镇集约农网建设和唱响“红船服务”品牌等任务，创造了嘉善供电骄人的业绩。

　　值得提及的是，在被国家电网公司确定为全面社会责任管理县级试点单位之后，嘉善积极履行社会责任，并在探索与实践中，取得了丰硕成果。它的一整套成功经验，被誉为国家电网管理创新的“嘉善样板”。

　　探索“责任管理” 勇于担当

　　“探索与推进全面社会责任管理，对于县级供电部门来说是个崭新的课题。”提到社会责任管理体系，嘉善县供电局王培林局长表示，“这是一种担当。近年来，我们把“责任管理”模式在基层的根植，作为贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的重要载体，得到社会的广泛关注，并已初见成效。”

　　嘉善县供电局是国家电网系统最早践行“全面社会责任管理”的县级供电企业。2009年7月14日，被确立为国家电网公司唯一一家县级供电企业全面社会责任管理试点单位，成为全国县级供电企业探索“履行社会责任”的“马前卒”。

　　嘉善供电局深知自身肩负多重责任，履行社会责任并不是一项新的任务，也不是一个阶段性的工作，而是贯穿企业发展永无止境的探索与追求。经过三年多的实践，嘉善县供电局已基本形成了具有县级供电企业特色的社会责任管理体系，特别是2011年，嘉善进一步将社会责任与企业管理相结合，与企业绩效相挂钩，与95598光明服务工程相联系，与推进新一轮农村电网改造升级相融合，建立社会责任指标体系和考核体系，量化细化企业各项工作。

　　“具体来说，就是12方面履行社会责任的72个指标体系和配套的动态量化评价体系来衡量县级供电企业履行社会责任能力与效果。”局党委书记陈大农介绍说，“有了这两个体系，我们不但提升国家电网的品牌价值，而且树立了供电部门良好的社会形象。”

　　作为电力“先行官”，嘉善县供电局创新服务体系和管理机制，为嘉善“四地六区”建设和新农村建设作出了重大贡献。特别是为所在县夺取嘉兴市GDP增幅“五连冠”，立下了汗马功劳。与此同时，他们还全力以赴抓好沪杭高铁、特高压工程的配套电力建设，为上海世博“护城河”工程和县内重大的民生工程，提供了电力服务工作。

　　嘉善县供电局为国有企业履行社会责任作出了表率。在嘉善县供电局2011年电网工作会议上，时任嘉善县副县长马佩莲对嘉善县供电局勇于担当，认真履行12个方面的社会责任，为嘉善经济社会发展、社会和谐提供的强有力的支撑，给予高度评价。

　　践行“红船服务” 诠释品牌

　　嘉善县供电局在探索全面开展社会责任管理中，把工作重心放在“责任根植基层”和“责任基建”两项工作上。“我们坚持社会责任理念根植于基层和一线的做法，提出‘全员参与、全方位覆盖、全过程融合’的战略部署”局工会主席毛江山说，“同时精心设计了‘红船服务’和‘劳模工作室’两个品牌载体。”

　　嘉善县供电局建有6支“红船服务分队”，共有队员100多名，几年来，这支年轻的团队，在践行社会责任中，发挥主力军的作用。他们替老百姓排忧解难，只要一个求助电话，就会很快地帮助搞定。

　　去年秋收时节。一天，该县天凝镇农户王焕兴正要脱粒晚稻，但到了打谷场才发现，脱粒机专用的配电箱坏了。此时，王老汉心急如焚。其媳妇建议说：“要不给‘95598服务热线’打个电话。”

　　电话很快打通了，不到半个小时，“电力红船”抢修车已经开到他家门口。王老汉转忧为喜地说“红船服务队员就像我家的保姆，一个电话就来了。”目前，“红船服务”品牌已成为全省电力局系统的一个著名品牌。

　　2010年5月，揭牌成立以省级劳模“韩明华”的名字命名的“劳模工作室”，则是嘉善县供电局践行“责任基建”的另一大品牌。韩明华是嘉善供电局系统的“智多星”。他结合企业开展技术攻关活动，先后完成了“10kV带电作业间接法”“水域航道上凌空放线”等十几项创造发明。其中有6项还取得了国家专利。

　　“劳模工作室”建立后，以培养电力系统“创新标兵”、培训“红船服务队”队员为己任，备了多功能教室、室内实训区、以及室外配电线路实训基地。两年多来，工作室培训人次达到了1100人次。

　　打造“光明驿站” 见证宗旨

　　“电网建设到哪，光明就播撒到哪；爱心就根植到哪！”王培林局长说，“这是我们打造‘光明驿站’的责任承诺，也是我们企业服务经济建设，服务人民大众的宗旨。”嘉善县供电局是这样说，也是这样做的。

　　在践行社会责任中，嘉善县供电局积极参与市电力局发起的“唱响红船服务品牌，打造光明驿站” 活动，他们在开展红船服务的同时，还在全县部署建立了光明驿站、园区驿站、社区驿站和爱心驿站等“光明驿站”。这些驿站贴近基层，在服务当地经济建设，服务民生方面发挥了重大作用，得到社会的广泛好评。

　　——地处上海交界的小村落——嘉善姚庄镇银水庙村，只有有80户人家，他们原先一直用“上海电”，低电压情况严重，空调机根本无法使用；用电高峰时，鱼塘养殖的增氧泵更无法正常运行，村民饱受缺电之苦。嘉善县供电局得知情况后，多次到这块“电力飞地”进行实地勘察，并由嘉善方出资，对此进行低压电网改造。终于使这个村的200多名村民用上充足的电能。

　　2011年美国“双反”调查，使嘉善境内不少出口欧美的光伏企业受到影响。位于浙江嘉善的昱辉阳光能源有限公司二厂、三厂用电量大幅度下降，其中三厂用电负荷从最高的2.8万千瓦下降至不到1.6万千瓦。一时间，公司发展遭遇了“瓶颈”。

　　嘉善县供电局客户中心人员根据电费台账分析，发现了症结所在，便主动与该公司联系，并量身定制了一整套优化用电方案。光电费一项，每月就为该公司省下80余万元。

　　近年来，嘉善县供电局坚持“优质服务、热心公益”的企业社会责任观，急厂家之所急，实实在在地为企业减负，帮助其渡过难关，以行动实践了作为企业公民的社会责任价值观。在社会上得到了广泛好评，被中国质量协会、全国用户委员会授予“用户满意服务”称号。

　　（责任编辑：施晓娟）