迈入千店时代 ７天连锁酒店致力提升会员体验

　　3月15日，7天连锁酒店在广州总部举行“新起点 新期待——7天7周年庆典”活动。

　　在当天的庆典上， ＣＥＯ郑南雁回顾了7天的发展历程，讲述7天高速发展背后的故事，与来自全国各地的会员代表现场交流，并阐述了7天的品牌战略定位：“优质睡眠空间创导者”。郑南雁表示：“在7天迈入千店规模之后，如何提升会员入住体验，是我们最为关注的事情。

　　7年开千店 创行业扩张纪录

　　2005年3月15日，7天在广州北京路开出了第一家分店。2012年初，在成立7周年之际，7天第1000家分店在成都开业，成为中国第二个开业门店总数超过1000家的经济型酒店品牌，分店覆盖了全国近150个主要城市。

　　自成立以来，7天的分店网络扩张速度一直倍受瞩目，一直保持着行业领先的增长率。据工信部门中国企业品牌研究中心最新发布的“2012年中国品牌力指数”报告显示， 7天荣获2012年中国品牌力指数“快捷酒店”行业第一品牌称号。

　　创新管理模式 引领行业发展

　　郑南雁表示，7天快速发展分店网络，符合国内经济型酒店的市场发展需求，也是为了更好地满足不断扩大的7天会员群体的入住需求；而7天坚持践行的“垂直切割”理念、扁平的公司架构、公开透明的管理文化，是7天能够快速稳定发展的核心竞争力。

　　在“垂直切割”理念的指导下，7天将主要精力和资源都集中于满足会员的核心需求。

　　庞大的会员体系不断地为7天分店输送客源，促进了分店网络的发展，已成为7天持续发展的重要动力。

　　与此同时，7天独特的电子商务基因，也使其保持了业内领先的ＩＴ管理水平，率先实现网上预订（ｗｗｗ．7ｄａｙｓｉｎｎ．ｃｎ，ＷＡＰ预订：ｗａｐ．7ｄａｙｓｉｎｎ．ｃｎ ），为庞大的会员直销体系提供了最有力的支撑。

　　在公司“开放透明”的企业文化的影响下，7天建立了自由开放的7天官网论坛平台，来真实呈现会员的意见和建议。

　　据7天ＣＥＯ郑南雁介绍，“7天要求店长必须工作在一线，亲自处理会员的每个投诉，直至会员满意；7天已经逐步建立起包括7天官网论坛、7天官方微博(http://weibo.com)在内的、全网络的会员意见收集机制，确保对会员的反馈及投诉做出快速反应和及时处理。”

　　迈入千店时代

　　做“优质睡眠空间创导者”

　　7天目前的服务重点仍然是集中精力满足会员“住”的核心需求。为此，7天在2011年开始便推出了“Ｑ＋服务认证”体系，以提升酒店的质量管理和服务体系。会员可以通过识别7天官方网站上各分店明示的Ｑ＋标志，有效地选择分店。换玲