全省商务系统“满意在贵州”主题活动2012年实施方案

　　根据《中共贵州省委办公厅，贵州省人民政府办公厅关于印发“满意在贵州”主题活动2012年实施方案的通知》（黔委厅字【2012】20号）要求，结合商务工作实际，特制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　2012年全省商务系统“满意在贵州”主题活动，重点抓好“万村千乡”、“农超对接”、再生资源回收利用等企业和生猪屠宰、酒类流通、成品油、典当、拍卖、二手车、家政等商贸服务行业，增强职业道德、践行文明礼仪、改善服务环境、提高服务水平和质量，以消费者满意为标准，展示全省商贸服务业良好形象。

　　二、工作内容及任务分工

　　（一）加强公共服务体系建设。进一步推进政务分开，完善政务窗口工作机制，实行行政许可集中办理。分送承办，逐步做到受理与审批分离。以实施“万村千乡”、“农超对接”、再生资源回收利用体系工程为抓手，按照商务部制定的有关建设标准和要求，加快推进农村现代流通网络、农产品流通网络、再生资源回收利用网络建设，改善城乡消费环境。按照成品油发展规划，科学布局加油网点，保证成品油供应。加强酒类营销网络建设，鼓励白酒企业建立以现代物流为基础的营销网络，提升市场占有率。宣传和贯彻好《贵州省牲畜屠宰条例》和《贵州省酒类流通管理条例》，推进“放心肉”和“放心酒”工程，重点抓好猪肉和酒类流通追溯体系建设。加强家政服务平台建设和人员培训，为居民提供便利、安全服务消费。

　　责任处室：市场体系建设处、商贸服务管理处、市场运行调节处、酒类流通管理处

　　（二）加强行业管理。加强对生猪屠宰、酒类流通、成品油、典当、拍卖、二手车、药品等流通行业管理，规范市场秩序。完善12312商务举报投诉工作机制，提升对消费者投诉、咨询服务满意度。认真落实贵州省商务厅印发的《商务领域“诚信经营”示范创建活动实施方案》通知精神，以酒类、肉类、药品、成品油、典当、拍卖、二手车行业为重点，继续开展“诚信经营”示范企业创建活动，指导督促大型商贸企业规范发行单用途商业预付卡。积极配合工商部门，指导和规范批发零售企业、特种流通行业的商贸行为，重点打击商业零售企业不规范促销、商业零售企业占压及骗取供应商货款、服务业违规经营、特许经营诈骗等行为。以商场超市、个体经营户、商品零售批发市场为重点，加强执法检查，深入开展专项整治活动。

　　责任处室：市场秩序处、市场体系建设处、商贸服务管理处、市场运行调节处、酒类流通管理处、流通促进中心

　　（三）营造良好消费环境。配合工商部门，加强商贸服务经营业主和从业人员职业道德教育，推进微笑服务和文明服务用语，规范服务标准，增强经营业主“诚信行商、和气生财”的意识。创评一批诚信个体经营户和诚信市场、诚信农家店、文明集体、文明诚信旅游商品经营店。积极推进定点经营、分类监管、挂牌管理，做到服务文明热情，商品明码标价，货真价实，童叟无欺，无假冒伪劣、价格欺诈、强买强卖、无照经营等现象，为群众和游客营造诚实守信舒心的购物消费环境。

　　责任处室：机关党办、市场秩序处、流通贸易促进中心“12312”、市场体系建设处、商贸服务管理处、市场运行调节处、酒类流通管理处

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导。各地各有关处室要加强对本地本处室“满意在贵州”主题活动的组织领导，明确责任，加强协作，确保各项任务落到实处。

　　（二）健全工作机制。各地各有关处室要把主题活动纳入年度目标管理，与目标任务一道进行布置、落实、考评和奖惩。特别是要把主题活动与创先争优、三个建设年和四帮四促活动结合起来，重点解决群众普遍关注的热点难点问题，多办实事好事，提高商贸服务业的群众满意度。

　　（三）强化宣传动员。各地各有关处室要充分利用广播、电视、报刊、网络、展板、橱窗等宣传展示平台，扩大宣传受众面和影响力，发动商务系统干部职工积极参与。要结合实际开展好形式多样的职业道德教育和实践活动，宣传推广活动中涌现的先进典型，形成共同参与主题活动的良好社会氛围。

　　（四）严格督查考核。各地各有关处室要公布监督举报电话，及时办理回复群众反映的问题，把各项措施落实到实处。全省商务系统“满意在贵州”主题活动领导小组办公室将对各地各处室的工作定期进行督促检查，并根据检查情况进行考核评比，对成绩突出的进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。

　　（五）加强信息报送。各地各有关处室要指定专人负责信息报送工作，按时报送有关信息。开展主题活动的工作情况和相关信息于每季度末月的25日前报送，重要情况和信息要及时报送。