网络购物：便利支付是未来的突破口

　　

　　网络购物对消费的拉力有目共睹。去年，我国网络购物市场规模已达7735.6亿元，增长率高达75%。网络购物不仅意味着消费者可以在一间间24小时营业的虚拟商场方便购物，更重要的是，它能提供远多于传统流通渠道的商品选择

　　随着网络购物的飞速发展，消费者也日渐成熟，在摆脱了图时髦和贪便宜的心态之后，种种疑虑和抱怨也浮出水面：“买到假货怎么办？”“快递还能再快点吗？”“支付安全吗？”一个个问号折射出相同的问题：要真正成为扩大消费的有效渠道，网络购物还需要精耕细作，在产业链的各个环节着力提升消费体验。

　　产品假冒伪劣是笼罩在网络购物上最浓重的阴影。一方面，就目前的法律体系而言，无论是《合同法》还是《消费者权益保护法》等，都没有明确对网购行为进行规定。因此，国家有关部门应尽快出台法律法规，健全网络市场规则，完善维权流程。同时，还应提倡以真实身份在线交易，引导交易各方如实发布商品及服务信息，保存交易记录信息，并对难以确认和不可预测的风险信息予以声明。

　　而在另一方面，不论是B2C(企业对个人电子商务)还是C2C(个人对个人电子商务)，我国的网络购物始终是由淘宝、亚马逊中国这样的第三方平台所主导，它们也必须承担起相应的管理和监督义务。比如，要求卖书的商家在图书上架时必须提供该图书的标准书号，审查书籍类卖家是否具有出版物经营许可证等。

　　亟待加强的还有物流、支付等诸多网络购物支持环节。这些环节的操作门槛高低和体验好坏，直接决定了是否有更多消费人群加入网络购物的行列。在物流方面，随着中心城市仓储布局的深入和自建物流的发展，B2C平台的购物体验大大优化，但独立运营的物流公司在增值服务拓展方面仍然有所不足。在支付方面，随着支付牌照的下发，第三方支付企业的安全性已有所保障，而便利支付依然是未来的突破口，比如与线下支付形式更紧密的结合，让老百姓在便利店就能用现金为网上账户充值，或者更大规模、更低费率的货到付款。

　　网络购物要在扩大消费上做好文章，除了练好内功，还要从外部引来活水。从丰富购物内容来看，吸引更多传统生产企业和流通企业进入互联网，是网络购物继续做大的重要手段。传统厂商凭借多年来在线下积攒的信誉，如能有效整合好线上和线下促销活动，更容易推广电子商务这种创新的消费模式，但它们开设网店需要特别考虑专业化问题，保证更新频率、搜索便利和响应速度。对于大型企业来说，可以寻求第三方电子商务服务业的帮助，而中小企业则可以考虑选择与第三方电子商务平台合作。

　　从拓宽购物形式来看，网络购物属于无店铺购物，随着移动互联网和智能家电的不断实用和“三网融合”的日益成熟，网络购物也应考虑进入手机端、电视端，甚至包括车载GPS等终端屏幕，从目前单纯的比价和信息搜索，拓展到购物全流程。（陈静）

　　（责任编辑：李志强）