3G时代手机上网用户飙升

　　

　　3G时代手机上网用户飙升

　　江苏移动“优服务”引领3G生活

　　用户当月流量使用超出套餐限额，可临时订购3元包10兆小流量叠加套餐;新马泰韩及港澳台地区国际漫游客户可享受上网流量不封顶的日套餐;查询办理移动业务又多了24小时不打烊的营业厅客户端;具有领先水平的“移动手机卫士”全国首发……3月30日，记者从江苏移动举办的“3G生活优服务”新闻通气会上获悉，为深入贯彻落实“为民服务创先争优”，江苏移动新近推出五大服务升级举措，让用户在3G时代畅享更便捷更实惠的移动信息服务。

　　江苏移动五大服务升级举措分别是终端体验升级、功能应用升级、电子服务升级、资费套餐升级和信息安全升级，旨在让客户体会到资费服务更优惠、互联服务更精彩、便民服务更轻松、安全服务更放心。

　　江苏移动相关负责人表示，本次推出的“3G生活，优服务”举措主要针对3G时代移动客户的需求。3G时代，手机上网成为客户的普遍需求，近年来手机上网客户群体快速增长，2012年年初每用户的上网流量比去年同期增长了50%以上，江苏移动今年陆续实施的“优服务”举措将从终端、应用、网络、资费等各个方面提升用户的服务感知，让千万客户体验精彩的移动互联生活。

　　终端升级更丰富

　　独家引入多款高端智能机 iphone专席服务全网

　　江苏移动独家引入三星I9228、MOTO MT917、三星I9108、HTC Z710t等高端智能机，受到众多客户的青睐。三星I9228集智能手机的轻巧便携、平板电脑的宽广视界和移动终端的核心功能于一身，包含I9228在内的三星Galaxy Note上市仅5个月，出货量已超500万台。

　　除了品牌高端机受到追捧，价格千元左右能上网、有着丰富应用的智能手机也越来越受到普通消费者的喜爱，据江苏移动介绍，目前畅销的移动千元智能手机就有多个品牌、上百款机型。近几月来，全省移动智能机销售量都超过40万部。

　　值得一提的是，江苏移动目前网上还拥有300万左右的iphone用户，这一数量在省内三大运营商中居首。为了给网上的苹果客户提供优质的服务，移动终端服务基地设置了iPhone/iPad终端咨询专席，用户只需拨打10086转终端专席就可以咨询包括GPRS、彩信和WIFI设置指导，小卡购买等机卡匹配、第三方应用使用指导等问题。终端服务基地服务于全国移动客户，专门解决客户终端使用方面的难题，目前日均接听客户咨询3万多起，客户满意度超过99%。

　　移动互联更精彩：

　　八大移动互联网应用，智享MM绿色安全

　　目前全省移动手机上网用户规模超过了3500万，在苏南地区手机上网普及率近70%，在农村等原先手机上网需求较少的地区手机上网用户比率也在50%左右。2011年以来，手机上网用户的户均流量也有了明显增长，2012年年初每用户的上网流量比去年同期增长了50%以上。手机上的丰富应用为客户带来了便捷多彩的生活，真正融为大众日常生活的一部分。

　　江苏移动全面推出了飞信、飞聊、无线音乐、手机视频、手机导航、手机阅读、手机游戏、手机支付八大移动互联网应用。同时，江苏移动还提供全球最大的中文手机应用下载平台——MM，不仅有海量最新游戏，卖场、音乐、阅读、炒股、办公等实用应用软件一应俱全，能够满足所有类型的手机用户实时体验、下载和订购需求。11.8万项手机应用全部经过认证，绿色安全，让市民智享移动互联网精彩生活。

　　电子服务更便捷：

　　营业厅客户端24小时不打烊查询办理尽在掌中

　　江苏移动为提升智能手机客户的使用体验，继网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅之后，研发并推出了营业厅客户端。该客户端目前支持android、iphone与ophone三大智能手机操作系统，用户利用该客户端可以随时查询实时账单、详单、当月使用的流量、已开通的服务、以及套餐的使用情况等;还可以轻松办理业务、话费充值、参加最新优惠活动，并可试听订购彩铃，动感地带、全球通用户还可办理积分兑换业务。营业厅客户端推出以来反响良好，截止目前，已可办理业务440多项，覆盖了所有可以在线办理的业务，下载总量超过120万次，每月通过该客户端的查询量突破350万次。此外，近期营业厅客户端还将完善在线购买手机、银行卡充值等功能。

　　资费套餐升级更优惠：

　　推出国内数据流量叠加套餐，赠送全球通88系列套餐每月免费WLAN100小时

　　江苏移动经过十多年的精心打造和不断投入，已经建成了江苏省内规模最大、技术最成熟、覆盖最完善的移动通信网络，全省移动网络覆盖率达99.7%，人口覆盖率达到100%。完善的网络覆盖能很好地满足客户随时随地手机上网的需求。今年江苏移动增设了国内数据流量叠加套餐，可与客户已定制的流量套餐相叠加，用户当月流量使用超出套餐限额，可临时订购3元包10兆的小流量叠加套餐，当月有效。

　　今年上半年江苏移动继续向全球通88套餐客户免费赠送每月100小时的WLAN上网优惠，全省有超过200万全球通用户自动获赠这一优惠，在交通枢纽、酒店宾馆、医院、旅游景点等中国移动热点覆盖地区享受免费100小时的无线上网，目前江苏移动的热点覆盖已达到近10万个。

　　同时，中国移动与237个国家和地区的406家运营商开通了国际及港澳台地区漫游业务，且开通范围还在不断扩大。在数次下调国际漫游费的基础上，今年继续在新马泰韩及港澳台地区推出国际漫游上网日套餐，流量不封顶方便出国出境游用户，节省上网费用。

　　安全服务更放心：

　　敏感操作及时提醒全国首发“移动手机卫士”

　　江苏移动一直致力于为用户提供绿色、安全网络。作为全国首个综合手机安全基地，在原有网络拦截、人工审核把关的基础上又增加了手机终端拦截软件，“移动手机卫士”将使手机安全全面升级。该软件集病毒防护、骚扰电话拦截、垃圾短信过滤、吸费防护功能于一体，采用了全新的杀毒引擎，在病毒发现能力、查杀速度方面领先于当前安全软件。江苏移动今年还将陆续推出一系列集手机终端、网络、云端系统服务为一体的安全服务内容，为用户提供更为贴心可靠的服务。

　　客户还可通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，对客户的举报江苏移动将百分百回复，对发送垃圾信息的移动号码和不良网站，一经核实将予以封停，并积极协助有关部门进一步查处。

　　自2012年1月1日起，当客户的通话详单等敏感信息被查询时，系统将向本机发送提醒或确认短信，位置被查询也将向客户提醒，须客户确认，确保客户的知情权;对于客户个人与个人之间发送的短信内容，江苏移动实施即发即删、不予留存，包括个人点对点短信、飞信等短信内容，确保客户信息安全。

　　（责任编辑：林秀敏）