光大银行居满意度测评榜首

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　　【本报北京讯】日前，中国质量协会、全国用户委员会发布了《中国银行业客户满意度测评结果》。测评结果显示，光大银行以80.1分高居榜首，取得行业第一佳绩。

　　为真实了解银行业的服务质量，中国质量协会、全国用户委员会于2012年1月10日至3月10日组织开展了对银行业的客户满意度测评，测评对象包括国内银行业务占有率较高的15家银行。据了解，光大银行近年来在客户服务意识与水平上狠下苦工，自2009年以来，光大银行从加强全行客户服务意识，提高内部服务效率，提升服务水平出发，在全系统集中开展“阳光服务”，关注服务细节，不断完善服务制度，提升服务品质，对影响工作效率、影响客户服务的各个方面进行了认真、彻底的梳理和优化，不断提高自身竞争实力。