一周围观：必胜客被指不厚道 深航乘客遭"拒载"

　　

　　编者按：中国互联网流行一个关键词叫“围观”。所谓围观并非袖手旁观，亦非简单关注，而是从观察者的角度进行审视，让所有不合常理之现象在围观下无所遁形——中新网财经中心发起的“公司围观”便旨在此。通过媒体、网民和专家的力量，持续围观各行各业的公司百态，求证企业发展中的各种质疑，力求从围观反映公司实质，给关联方、利益方和责任方以本源真貌。

　　中新网4月7日电财经频道综合报道，清明节前后，不少市民选择搭乘飞机出行。然而多名选择深圳航空公司的乘客却遭遇了有机票没座位的尴尬。除此以外，继雀巢美赞臣奶粉宣布涨价后，国产奶粉品牌完达山也发出通知，预计涨价10%。而必胜客因下午茶的免费续杯速度太慢，遭到消费者质疑“不厚道”。本期一周围观继续带您回顾公司风云。

　　4月6日中国广播网：洋奶粉再刮"涨价风"美赞臣雀巢提价幅度超10%

　　据经济之声《天下财经》报道，近日，洋奶粉再次刮起“涨价风”。据了解，从本月开始，美赞臣、雀巢两大品牌奶粉将会提价，这两个品牌的奶粉会分别涨价13%和10%。从去年年底以来，包括雅培和惠氏都已经先后换包装，或者直接提价，涨幅也在10%左右。

　　而雀巢中国区新闻发言人何彤表示：“4月份确实要提价，价格上调5%左右。”对于价格上涨的原因，她表示：“原材料的上涨及人工成本是这次雀巢价格调整的原因。”

　　但也有些洋奶粉把“罪责”推给了关税的恢复。从今年3月1号起，新西兰进口奶粉的关税由5.8%恢复到10%。

　　（责任编辑：彭金美）

　　

　　

　　4月5日《人民日报》：成本持续增加国产奶粉品牌完达山预计提价10%

　　国产奶粉品牌完达山乳业日前发布通知，将调整奶粉价格，“预计涨价10%左右。”该公司有关负责人表示。

　　这位负责人介绍，受国际乳制品原材料上涨及国内生产、加工成本上涨的双重影响，公司经营成本持续增加，企业自身已无法继续消化。为此，公司决定为确保产品质量，对奶粉类产品的价格体系进行适度调整，“我们希望能够采取循序渐进的方式，通过一定的市场活动使消费者认同并更多地认识国产品牌。相信消费者会理解、支持国产奶粉。”

　　前不久，已经有近两年没有涨价的美赞臣也传出提价的消息。据称该公司准备在3月底更换新装并升级提价，调整幅度或在10%—20%。奶牛饲养成本涨了、运输费用涨了、人工成本涨了……这两年，受产业链成本增加等因素影响，国内奶粉市场不断传出涨价信息。

　　据悉，奶粉市场的上一波涨价潮出现在去年6月。当时，惠氏金装健儿乐、幼儿乐等奶粉换了包装，价格涨幅普遍在10%以上。此外，雅培、多美滋、美素力等奶粉价格也分别提10%左右。

　　北京某家乐福超市，正在给孩子买奶粉的王先生表示：“国外的品牌相对放心一些，而且孩子得天天吃，还是要安全第一，对国内的产品还是不够放心。”另一位正在给孩子买奶粉的张先生手中拿着一罐900克的金装美素力奶粉，售价是239元，他表示：“买奶粉主要还是看品牌，因为这关系到孩子的健康和未来。”

　　完达山公司有关负责人表示，目前奶粉市场“洋奶粉”占据着主导权与话语权。对国产奶粉来说，扩大国内市场，推广产品品牌，更需要通过不断加大品牌建设投入来增强自身的竞争实力。“高价高质”是当前国内奶粉龙头企业的发展现实道路。

　　（责任编辑：彭金美）

　　

　　

　　4月5日中国广播网：必胜客免费续杯名至实不归消费者质疑不厚道

　　据经济之声《天下公司》报道称，天津消费者王先生反映他在必胜客餐厅点饮料免费续杯却迟迟续不上来的事情。据了解，必胜客推出的下午茶套餐优惠活动，承诺14点至17点之间套餐内的饮料可以无限免费续杯，但当王先生在活动期间内，在天津一家必胜客餐厅要求续杯时，服务员却迟迟续不上来。

　　王先生说：“我周六和朋友去必胜客用餐，名字就叫天津必胜客柳林餐厅，是下午茶时间，必胜客推出一个下午茶套餐，就是只要在点的套餐里头允许不限量免费续杯，然后我们就点了。点完以后等大概10分钟第一杯饮料上来了，我们喝完以后叫服务员免费续杯，服务员把杯领走了但差不多40多分钟第二杯都没有续来。然后我再看我们周围的其他的顾客有的等了一个多小时续杯也没有来，还有一桌客人等了一个多小时催了5次，续杯都没有来，最后人家就结帐走了。我是催了50分钟找到经理才给续的杯。”

　　王先生说：“他们一开始推脱说客人太多，忙不过来。可餐厅里的上座率连1/4都没有。后来又解释说为了保证品质，东西都需要现做，所以会有一定的时长。一会儿又告知是他们服务员生疏，没给下续杯的单子。我问他续杯慢会不会和成本有一定的关系，是不是为了节约成本？经理特别坚定的回答我说不可能会为了节约成本续杯慢，之后咖啡立马就端来了。”

　　如果只是这一家餐厅出现这样的问题，也许是偶然发生的事情或者是个别员工的个人行为，但是，王先生说不是这样的。他在网上搜索发现，有同样经历的不止他一个人，而且同样的事情不止出现在一个地区。“我看了北京居多，有上海、有青岛的、有西安的，各种各样的论坛消费者都在反映，都是反映它续杯太慢了，最少几十分钟。”

　　对此，百胜餐饮集团中国事业部公共事务总监邵筱薇女士在接受采访时，对此事再次向消费者道歉，并且表示会进一步加强管理，免费续杯一定会做到。她说：“在这里我想再次对王先生在天津的柳林餐厅的不愉快经历道歉，其实那天我们的服务工作的确是有疏漏的。”她同时表示，给消费者造成这样的印象是最不愿意看到的结果，“听到这些反馈我们会非常重视这些反馈，一定会加强管理的，所以我们在不光是天津，我们整个公司都会非常重视这些反馈，而且我们也已经加强了这个管理的措施，确保我们整个的营运标准切实执行。”

　　（责任编辑：彭金美）

　　

　　

　　4月3日《长沙晚报》：深航一航班被曝“拒载”多名乘客有机票没座位

　　2日，昆明市民李先生向媒体反映，他购买了深圳航空公司4月2日上午9时25分从昆明飞往长沙的机票，没想到了机场之后得知，飞机上居然没有自己的座位了。航空公司解释说是大飞机临时被调换成小飞机，而滞留乘客则质疑是航空公司超售机票所致

　　“早就买好的票，怎么说没座就没座。本来都准备好在长沙吃午饭的，现在不知道怎么回事，也不知道什么时候才能走。”李先生感到非常气愤。同样的情况还发生在搭乘同一航班的其他大约6名乘客身上。他们找到航空公司进行交涉，航空公司表示，事发突然，因为临时调动飞机，本来119座的飞机被调换成113座的飞机，导致部分旅客无法登机。同时，航空公司允诺，会尽量安排他们搭乘最早的航班飞往长沙，但具体时间没办法保证。

　　对于航空公司的解释和安排，滞留乘客显然无法接受。“我早上8时就到了机场，如果飞机调换，为什么不提前通知？我到了机场才知道，根本来不及换火车或者别的航班。”乘客王女士说，她急着赶到长沙去转机到太原，公司有急事要处理。

　　乘客王先生则质疑航空公司的说法是借口。他注意到，航空公司解释称：飞机由119座调换成113座，也就是说应该只少6个座位，但该航班滞留的乘客可能不止6人。“这恐怕是航空公司超售导致的，飞机调动只是他们的借口而已。”王先生说，这是公开的秘密，航空公司必须为这种超售行为负责，迅速做出合理安排。

　　对此，深航相关负责人承认，确有超售现象，但不是这次旅客滞留的原因。“这次造成乘客滞留不是超售造成的，确确实实是因为飞机调动。”

　　昆明机场消费者投诉中心的一名工作人员则表示：“一旦发生这种情况，我们可帮助交涉，要求航空公司必须迅速安排最新的航班保证乘客出行，并做出相应的赔偿。”该工作人员提醒，提前购买机票的乘客，最好在航班起飞前72小时打电话到航空公司确认座位。

　　针对这种行为，云南凌云律师事务所律师杨崇玲表示，超售行为不仅损害了乘客作为消费者该享有的选择权和知情权，也违反了《合同法》的诚信原则，实际上已经构成欺诈行为。他建议消费者通过消费者协会、航空公司主管部门和诉诸法律，多渠道维护自身利益。

　　（责任编辑：彭金美）