帮扶与收获

　　最近，辽宁省辽阳县兰家镇东喻村王奎德想出售36只绒山羊，在“12316”热线供求平台发布信息，6天后成功卖出，收入3万元。吉林省蛟河、敦化、靖宇等地发生黑木耳链孢霉感染，10多个养殖大户人均损失5万袋木耳。吉林“12316”新农村热线立即请食用菌专家刘晓龙，在吉林乡村广播、长春乡村广播、吉林电视台乡村频道发布专题节目，帮更多农户避免了损失。

　　以上两件事只是吉林、辽宁“12316”三农综合信息服务中的平常案例。农业部信息中心副主任吴秀媛告诉记者，自2006年农业部开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码以来，各地农业部门积极依托“12316”，采取语音电话、手机短信、互联网等现代传播手段，推进农村信息化，为农民开展各种信息服务。

　　记者日前走访吉林、辽宁农村，欣喜地发现，三农综合信息服务平台已经搭起。农民足不出户，就可和专家交流，发布供求信息，享受信息时代的便利。

　　吉林“12316”包括“12316”新农村热线电话和“12582”农信通两大平台，利用电话语音、手机短信、手机报、网站、广播电视和报纸等多种手段，以专家为核心，面向农村和广大农民，通过接听电话、收发短信、制作专题节目、发布重要信息、组织专家下乡等形式，帮助农民解决生产技术、市场营销、政策法律、日常生活等难题，同时还提供天气预报、灾害预警等各类农业信息服务，使信息服务涵盖农业生产和农民生活的各领域。

　　辽宁“12316”金农热线综合运用计算机电信集成、互动式语音应答、呼叫接入自动分配等声讯技术，实现对“12316”热线、电信“118114”和移动“12582”涉农专家咨询热线呼叫和短信服务的全面支持。辽宁“12316”金农热线平台具备呼叫处理、语音信息发布、数据存储处理、短信收发、Web信息推送、客户端信息推送、用户管理、统计分析、内部交流等多种应用功能，可承载32席共90路并发呼叫和短信服务，日均处理呼叫和短信服务可达6500例。

　　“12316”三农综合信息服务效果如何呢？

　　吉林省农委副主任吴晓光介绍，吉林“12316”开通6年来，共受理农民咨询电话1100多万个。通过“12316”服务，每年帮助农民减损增收达14亿元以上。短信注册用户发展到270余万，为全省农村用户群发技术、价格、政策、气象、预警预报等信息近50亿条次，回复农民咨询短信80余万条。吉林省“12316”综合信息服务平台的建成，打通了一条为农服务、信息直通农村的便捷通道。

　　辽宁情况也让人欢欣鼓舞。辽宁省农委信息中心主任牟恩东介绍，“12316”运行6年来，成功架通了农民与政府、农民与专家、农民与市场之间交流互动的桥梁，解决了“最后一公里”问题，掌握了农村乡情民意，增强了农业部门“话语权”，在推广农业技术、开展农业预警等方面发挥了重要作用。据不完全统计，截至目前，热线已累计受理省内外农民咨询近250万例，帮助农民挽回、创造收益约20亿元。

　　随着农民对“12316”热线依赖程度的逐步提高，“12316”服务领域越来越宽。从以生产技术服务为主扩大到政策咨询、法律服务；从覆盖农村、农民到覆盖城市、城镇和市民、农民工。吉林省农委信息中心主任秦吉向记者讲了两个故事。2009年7月，前郭县红星牧场职工葛君玉，羊药浴死了81只羊，损失4万多元。受害者和卖药者矛盾激化。“12316”热线专家组长梁琦主动帮他们调解。最后，卖药者赔偿受害方1.5万元，双方都非常满意。德惠市同太乡农民姜太明，因车祸高位截瘫，对生活绝望。“12316”新农村热线专家庄乃生帮他作担保，姜太明销售农机具，挣了钱，还了债，成了致富能手。

　　“‘12316’运行了6年，我给热线画个像，‘一根热线把脉农家十二月，知心专家伴随农民每一天’。‘12316’放大了政策和科技的效应，加速了信息的传递，是解读政策的‘百事通’、政府粮仓市民菜篮的‘守护神’、产品出售的‘主心骨’、农民致富的‘助推器’、生产生活的‘减压阀’。”梁琦说。