"个人自带设备"五大隐藏成本

　　

　　阿伯丁集团(Aberdeen Group)声称，对用户来说，与公司移动设备相比，“个人自带设备”(BYOD)使用成本要高出33%。

　　员工希望在自己个人iPhone、iPad或者安卓设备上完成工作，而非在公司配给的黑莓手机或PlayBooks上完成工作。这种日渐增长的潮流被称为BYOD。

　　CIO们很得意地看到BYOD可以为他们节约成本，因为他们不用再花钱给员工购买黑莓手机，但是他们错了。阿伯丁集团发现，当一个拥有1000台移动设备的公司启用BYOD方案后，每年都将额外开销11万英镑(约合17万美元)。

　　阿伯丁分析师Hyoun Park说，“企业总是说BYOD与生产力有关，但是完全忽略了其成本结构是在与一张空头支票做游戏。”

　　这无疑是给当前正热门的BYOD风潮泼了一盆冷水。

　　移动BYOD曾被认为可以使CIO远离购买硬件的恶性循环，还至少能抵消部分成本。

　　在这个问题上的热点案例就是：思科公司从BYOD上节约了大约17%-22&的成本。“我们不再为设备付钱，而我们的员工也更开心了。”上个月在旧金山召开的“企业大会和展览会”IT客户定制化座谈会上，思科IT和客户战略副总裁Lance Perry对来宾们说，“难道你们不认为这很美好吗？”

　　但是思科只是个案，并不是惯例。大部分CIO并没有发现BYOD可以为他们节约成本。实际上从长期来看，移动BYOD经常比公司所有移动设备的运行成本要高。

　　有五种隐藏在移动BYOD的成本造成了这个结果。

　　月租增加

　　按传统来说，CIO不用为移动设备太费心思；但是最近移动设备变得越来越战略化，因此这也就变成了CIO的业务范围。这意味着很多CIO对无线费用管理成本结构都不是很熟悉，而这种成本结构又是非常复杂的一件事。

　　“他们以一种非常有限的观念和经验来处理BYOD问题。” Hyoun Park说。

　　企业购买成百上千的智能手机，可以得到价格上的优惠，甚至可以获得免费设备。在实施BYOD方案以后，企业就得不到这些好处了。但是，因为员工自己支付了硬件设备的钱，所以对企业来说这也没什么大不了的。

　　问题来源于无线服务。企业购买自己移动设备的时候，可以顺便从一家供应商那里统一购买服务，这样可以加大他们获得的折扣力度，尽管手机用户签两年的使用合约需要支付高得多的费率。

　　阿伯丁公司的研究显示，企业每月在员工智能手机的无线通话和数据服务上获得的优惠和优化方案，平均下来只要月付60美元；但是在BYOD情况下，企业每月则平均要支付70美元。

　　开销报告

　　如上文提到的，很多CIO并没有认真进行无线服务管理。这些企业平均每月在公司配备智能手机上的花费为80美元，或者比BYOD智能手机多花费10美元。猛地一看，这个例子证明了BYOD可以节省成本，但是仔细一想，大错特错。

　　事实是，企业要为这些BYOD员工支付那些隐藏成本。传统上讲，员工会提交他们的月度无线服务报告。阿伯丁说，批准一个单独的开销报告流程的成本为18美元。因此，BYOD智能手机账单的成本就变成90美元了。

　　值得企业注意的是，那些员工提交的开销报告中，混合了包含着无线服务账单的多种开销，但是批准一个开销报告的成本还是18美元。因此，如果员工们只提交了无线服务的账单，那么移动BYOD开销报告就会含有隐藏成本了。

　　BYOD员工经常只会将所有的无线账单一起提交，而不是将无线服务中的内容详细罗列出来。Park说，“从这些账单中，我们很难看出来哪些开销是个人的，而哪些开销是公司的。尽管企业可能会说他们会设置开销上限或者修改开销总额来控制这个问题，但是这并不意味着他们想优化成本结构。这些企业所措施，只是让BYOD们知道他们可以花费的最高限额。”

　　安全性、管理和数据流失

　　当一家公司大量购买移动设备时，他们能够以一种可测的方式设置自动部署和管理流程。但是在BYOD环境下，IT员工需要将每个独立的设备嵌入系统中，这需要键入电话号码、IMEI(国际移动设备识别码)和员工个人信息。

　　阿伯丁并没有在这项劳动密集的工作上提供成本。但是，“对于公司来说，这确实是一个在现有基础上使用BYOD的、很现实的痛点。”Park说。

　　现在企业还面临一大堆移动BYOD的伴生问题，如：安全性和纳税成本问题。大家都认为BYOD将iOS系统的iPhone和iPad带入了黑莓商店。这意味着CIO必须要投资开发一个可以适应不同供应商的混合移动设备平台管理解决方案和其他一些软件，甚至有可能要购买VPN(虚拟私人网络)。

　　Park说，“守约成本——确保管理、风险管理和守约——也在设备必须分别使用的时候而增加了难度。”

　　有个例子可以说明为什么BYOD对CIO来说是个噩梦。Avanade是一家商业技术服务公司，这家公司去年调查了超过600位IT决策制定者。这项调查发现一个急需企业注意的问题：超过一半的公司报告说，经历过由于用户使用了某些小插件而造成安全漏洞的事件。

　　谁在帮助“服务台”

　　其实在“服务台”支撑服务上也存有隐藏成本。

　　IT部门也因为BYOD而夹在两难之中：IT部门不能控制供应商或设备的活动，即使IT部门已经没有附加资源可以去应付这些，但还是要急需为这些BYOD雇员提供支撑服务。

　　而另一方面，IT部门则有必要停止继续为这些BYOD雇员服务。让我们进行一下延伸思考，这些雇员很可能因为自己私人设备出现问题而去找IT部门解决，这无疑增加了IT部门的工作量。因此，最好的解决办法就是，当这些BYOD私人设备出现问题的时候，比如iPad，就请他去最近的苹果专卖店解决好了。

　　随着BYOD现象在企业中越来越普遍和关键，这项自我服务是不会停下脚步的。Park说，“你对于这些员工私有的设备和数据完全没有控制权。从这点来说，公司放弃了对于公司财产的控制权。”

　　因此在这方面的底线是：CIO必须投资“服务台”，以支持这些BYOD员工。

　　 多平台，多部门

　　让我们直面这个事实，移动BYOD意味着有更多的平台可以开发和支撑应用软件(app)。当然，很多CIO不允许传说中有漏洞的安卓系统设备，进入其BYOD系统。但是，BYOD也许最终将会导致企业既为iPhone，也为iPad进行内部的iOS系统应用软件开发。

　　内部软件开发的成本将因BYOD而大幅增加。公司如果想要完全内部化，就必须要在所有BYOD设备的平台上进行开发。

　　BYOD并不仅仅要求多平台支持，还要求多部门支持。“BYOD要求大量跨部门费用来保证每个人都包含进员工管理系统之内，从HR到IT安全，必须全都联系上。”NCP工程CTO美国部的VPN解决方案提供者Rainer Enders说。

　　Enders还说，当一名BYOD员工离职或被解雇，HR和IT部门必须尽快确保这些员工的私人设备从公司网络上断开连接。如果这些员工使用的是公司配给设备的话，这项工作会容易的多。其他由BYOD引发的跨部门问题是，那些兼职的员工或合同工也想用他们的私人设备登录公司网络。

　　以上这些意味着公司必须要在其他跨部门沟通流程上进行投资以解决BYOD问题。

　　BYOD带来的高成本

　　综上，从成本角度来说，BYOD根本不是完美的方案。根据阿伯丁公司的数据，典型移动BYOD环境的成本将比管理得当的公司所有设备无线部署要高出33%。

　　Park认为，“不管谁说BYOD的成本将会越来越低，都不是BYOD真实情况的反映。”

　　译自：2012年4月7日【英国】计算世界 编译：中国贸促会电子信息行业分会 朱岩

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　　（责任编辑：袁志丽）