一家三口同在一个户口本却无法证明母子关系 邮储银行拒为母子办卡为哪般？

　　“一家三口在一个户口本上，我跟户主是夫妻，孩子跟户主是父子，邮储银行却说无法证明我跟孩子的关系，不给办储蓄卡。”手握户口本却遭银行拒绝的赵女士致电本报记者求助，记者就此事采访了邮储银行客服和律师，为赵女士讨个“说法”。

　　案例回放：

　　母亲为子办卡遭拒

　　本次事件中的当事人赵女士在接受记者采访时，对记者解释道，“由于孩子上幼儿园，要给小孩办储蓄卡，需监护人去办理，但孩子的监护人只有父亲、母亲，因为户口本上有我的名字，我跟户主（孩子父亲）又是夫妻关系，但邮政储蓄银行竟然以无法证明我跟孩子是什么关系为由，拒绝给我办理储蓄卡。”赵女士说，“在户口本上明明就注明了孩子是户主的长子，而我又是户主的爱人，难道不能说明我是我儿子的妈妈吗？”赵女士说：“在邮政储蓄银行之前我先后也在北京银行和工商银行给孩子办理过储蓄卡业务，但用我的身份证和我家的户口本都是可以办理的，唯独邮政储蓄银行必须要出示出生证明。”赵女士说，“邮政储蓄银行按规定办事我没意见，但我觉得出生证明并非是常规的证件，况且我家儿子快上小学了，并非刚刚出生，我上哪去找出生证明啊？”

　　记者调查：

　　邮储客服答复不一

　　记者就此事致电邮储客服电话95580，客服工号为1068的服务人员对记者说：“户口本上能不能体现其监护关系，是由网点具体审查确定的。比如你刚才所说的例子，孩子跟户主是父子关系，孩子跟他爸爸是直接的关系，而与妈妈却是隔了一层关系，所以不能体现其监护关系，是必须要出示其监护关系证明的。若无法体现其监护关系的，需出示出生证明进行办理。”

　　但同样的业务在不同咨询人员口中似乎又换了含义。记者在隔天咨询邮储银行另一位客服工号为1056的工作人员时得到的答复却又是另一种说法：“办理一老一小储蓄卡，必须要户口本、身份证、孩子的出生证明，如果不能体现其监护关系的，还需到发证机关（当地的派出所）开具监护关系证明。给孩子办理一老一小储蓄卡跟户主没有直接的关系，但如果户主不是父母，就还需要带户主的身份证进行办理。”

　　律师说法：

　　银行要求出生证明不合法

　　户口本能否作为证明母子关系的依据？四恒律师事务所主任周长虎律师对记者说：“根据我国《民法通则》第十四条规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是他的法定代理人。一般的，未成年人的父母是未成年人的监护人，因此，母亲是未成年子女的监护人，也是其法定代理人，是有权代理未成年子女进行民事活动，如办理邮政储蓄卡的。

　　同时，律师也表示，根据我国《中华人民共和国户口登记条例》第四条的规定，户口登记簿和户口簿登记的事项，具有证明公民身份的效力。因此，公民凭借户口本是可以有效地证明其亲属关系的。对于邮储银行要求赵女士出具相关证明来证明母子关系，周律师表示：“邮政储蓄银行为了确保监护关系的存在，保护未成年人的利益，所以在办理未成年人的邮政储蓄卡时慎重些，审查严格些是可以理解的。但邮政储蓄银行作为一个商业银行，在客户已经提供符合规定的户口簿、身份证等齐备材料时就应该办理相关业务，而不能苛责客户提供更多其他无关材料，增加客户的负担。在已经有户口簿证明亲属关系的情况下仍然要求提供出生证明的做法显然是不合法的。”

　　晨报实习记者 王娜 文并摄

　　■关键词解读

　　“一老一小”

　　“一老”指的是北京市城镇没有医疗保障的老年人。“一小”指的是北京市城镇没有医疗保障的学生、儿童。

　　对“一老一小”建立的大病医疗保险制度统称为“一老一小”大病医疗保险制度。这是社会保障制度中医疗保险制度之一。

　　■记者手记

　　信任方能赢得客户

　　不仅要出生证明，户主不是父母的还要户主身份证，被认定为不能体现监护关系的还要去派出所办理监护关系证明，办理一张小小的储蓄卡究竟要面临多少关卡？邮储银行的这些规定无形中给市民增加了很多繁杂的手续。银行若能更人性化一些，多给客户一份信任，相信也能给自己赢得更多天空。