广州农商银行多形式开展“金融服务进社区”活动

　　文/刘薇

　　银行网点再多，贴身才算完善。为全面提升社区金融服务水平，共建和谐广州，让你在家附近就能享受到最便捷的银行服务，广州农商银行将以“金融服务进社区，共建和谐好家园”为主题，大力开展“金融服务进社区”工作。

　　作为广州地区营业网点数量最多的金融机构，“金融服务进社区”是广州农商银行立足广州、服务广州、建设广州的战略选择。近年来，广州农商银行在认真开展调研分析的基础上，结合广州城乡居民的金融消费特点，按照“形象有牌、服务有序、资料上架、设备进点、惠民进区”的工作思路，开创性地推进社区金融服务工作，为广州居民带来更多金融消费便利。

　　■打造百家“社区银行”

　　■年内新增百台离行式自助设备■预约服务简化柜台流程

　　据了解，广州农商银行将从现有的630多个营业网点筛选100个辐射周边社区、基础设施较好的网点，设计统一VI标识，重点打造成“社区银行”，通过硬件升级改造和软件服务来不断提升网点服务水平。

　　硬件方面，将对网点场所及设施进行升级改造，增设和更新在行自助设备，完善服务功能；优化功能分区，设置便民缴费专窗、网银体验区等功能区划分，方便市民办理各类业务；增设雨伞架、书报架、便民医药箱、饮水机等配套便民设施，展现全新网点形象；

　　服务方面，农商行今年将全面组织网点服务“大练兵”，开展“服务之星”评比，全面改善柜员的服务态度与服务质量；营业厅增设大堂经理、业务引导员，指引、协助客户办理业务，解答客户咨询；开展“客户之声”活动，设置“意见征集箱”让顾客参与网点柜员的服务质量评比，有奖征集服务优化建议等。

　　■年内新增百台离行式自助设备

　　除了网点，各种类型的自助设备也是银行服务的不断延伸。广州农商银行目前拥有2500多台ATM自助设备，其中离行式自助设备近1000台，自助设备机具数为广州地区同业首位。

　　为更好的促进金融服务进社区工作，今年计划在居民密集、客流量大的社区、商业区和旅游景点等还处于金融服务空白点的和有较大金融服务需求的区域，新增近百台离行式自助设备布放点，基本覆盖越秀、荔湾、海珠、天河、黄埔、白云、番禺和花都等8大行政区域的繁华地段，并逐步推进萝岗、南沙、增城和从化等4个行政区域的离行式自助设备布放工作，满足广大市民和游客办理查询、取款、转账和缴费等日常金融业务的需求。

　　据悉，这些自助设备布放点除安装ATM机外，还会优先配置外观新颖、运行稳定性好的多媒体终端及新型缴费设备，为社区居民提供存取款、转账以及水、电、煤气、通信、交通等缴费服务便利。

　　■预约服务简化柜台流程

　　业务流程复杂、填单麻烦、签名多是银行柜台效率不高的重要原因之一，广州农商银行结合流程银行建设项目，今年计划对柜台业务进行全面优化。

　　一方面，加强系统开发，增加市民预约和业务预填单服务，市民可以通过网上、电话等渠道预约办理业务，通过预填单设备读取身份证、银行卡信息来实现简易填单，大大提高服务效率；

　　另一方面，从便利市民、改善客户体验的角度出发，将对业务操作流程作大幅整合优化，将来市民在该行网点办理多笔业务时，只需一张回单、一次签名即可完成操作，大大提高办事效率。

　　■“走出网点”走近你身边

　　为向市民提供更个性、更便捷的社区金融服务，广州农商银行还将针对高校、企业、工厂等不同社区居民的需求，开展“金融服务进社区”、“金融服务进校区”、“金融服务进厂区”等系列活动，为社区居民、院校师生、中小企业主、厂区员工提供各类型服务，如对楼盘社区居民提供免费的投资理财知识以及养生健康讲座、为厂区工人免费提供用卡安全咨询以及汇款指导服务、为批发市场商户提供账户管理及融资规划服务等。

　　■金融知识进社区

　　在对金融知识的宣传普及上，广州农商银行也不遗余力。通过内部募集和外部招聘等方式，该行组织了450名由社区居民、大专院校学生以及行内青年员工组成的社区金融服务志愿者队伍。志愿者队伍经过相关业务培训后，在各大社区开展系统的金融宣传普及活动，并设计制作了《金融服务知识便民手册》，内容包括银行基础业务介绍、货币反假、个人征信、支付结算、投资理财、反洗钱、货币信贷政策、外汇管理、用卡安全、预防金融诈骗等各方面的政策法规、业务知识以及风险防范知识，由社区金融服务志愿者免费派发到社区居民手中。通过每月、每周户外定点宣传、入户宣传等多种形式，积极开展金融知识普及活动。由于志愿者有社区居民的积极参与，进一步增强了社区的参与度。

　　广州农商银行相关负责人表示，推进金融服务进社区工作既是建设“幸福广州”的要求，也是广州农商银行自身业务发展的需要。广州农商银行将进一步建设和完善金融服务网络渠道，延伸金融服务触角，提升服务水平，扎实推进金融服务进社区工作，为广州新型城市化战略的推进添砖加瓦。