让群众满意度更高

　　“高兴而来、败兴而归”，不少景区人满为患的情况让旅游的轻松和快乐感受降低了不少，使度假成了一种“负担”。今年“五一”小长假，北京市旅游管理部门为确保群众出游更为顺畅，有针对性地发布重点景区拥挤指数服务信息，对客流进行有效的疏导，以缓解景区的压力。

　　景区人流量的监测、发布，一方面可以对游客进行有效疏导，方便游客合理调整出游安排；另一方面，政府部门主动提升服务的好做法，不仅体现了政府以人为本的执政理念，更是对创新城市管理，疏解拥堵地段的交通压力，提高群众的满意度起到了重要作用。

　　其实，这种信息服务的好方法在2010年上海世博会期间，有关部门就做过大量的探索和努力，也成为新闻媒体加强舆论引导的创新尝试，受到广大群众的普遍认可。

　　不过，目前北京市重点景区的试点监测、发布主要是通过北京旅游委的官方网站及部分广播和电视节目传播，在传播渠道上还有一定的局限性。下一步可在传播方式上进一步扩大范围，广泛运用新媒体。比如通过手机短信、手机应用、旅游管理部门及景区的官方微博(http://weibo.com)等向游客及时发布、进行提示，让更多的群众了解这些信息，让出游更通畅，群众的满意度更高。