韵达快递迈向规范化、标准化和品牌化

    上海 2012-05-02(中国商业电讯)－－2012年4月24日。上海。

    天气阴沉沉的，感觉眼前的事物都是灰蒙蒙的，直到陆家嘴韵达公司红黄相间的门头出现在眼前时，顿时让人眼前一亮。门口一辆小面包车和一辆厢式小货车按照总部的标准和要求进行了规范的车体喷绘。

    品牌形象深入人心

    陆家嘴韵达公司由三间店面组成，场地当然不是韵达快递上海网点中最大的，但是它规范的设计装潢给人一种亲和力。在这一片仿佛散发着古老气息的建筑中，她俨然是一道亮丽的风景。一个成功的品牌，在推销自己的服务前首先要推销自己的企业形象，陆家嘴韵达公司无疑成功地做到了这一点，在顾客没有选择韵达为其提供服务时，韵达品牌的形象已经深入来来往往的市民的心。

    走进陆家嘴韵达公司，给人的第一感觉就是布局十分合理，设计配套。室内环境优雅，便民措施方便、周到，让人感觉有亲切感与舒适感。“您好，很高兴为您服务！”客服人员甜美的韵达标准服务用语，让每一位客户如沐春风。陆家嘴韵达公司操作场地规划合理，整个操作区显得直观而简洁。员工身着韵达统一工作服、佩戴韵达统一工作牌在各自区域忙碌着，整齐划一的操作框与区域间隔栏，真正做到了快件“不落地”。

    大厅两边的墙上分别设有宣传栏，韵达总部对全网络各网点下达的各项制度，上级布置的各项任务指标，以及快件操作的流程，薪资制度、考核制度、奖罚制度、卫生制度，无一不清晰的列在上面，让人一目了然。除了宣传栏，墙上还贴有各类文化制度牌以及业务管理制度牌。参观完陆家嘴韵达公司你不难发现，每位员工的桌面都十分干净整洁，并且都有一盘小小的仙人掌盆栽，这是王经理对每一位员工的心意，既能防电脑辐射，又能使员工怡心养性。

    另外，操作区的照明灯具和开王都装有防爆措施。监控设备、各项消防措施也十分完善。电子摄像头安装到位，实现了对操作场地的监控“无盲区”。操作场地光线不明处，张贴了反光标识，车辆容易碰到的设备更是加装了警示标识。

    严格制度落实推进规范建包

    对于韵达总部最重视的建包以及二派工作，陆家嘴韵达公司从思想上高度重视，极具超前意识，前瞻性地进行了制度执行与人员安排。

    张欢，一个来自湖北孝感的阳光男孩，去年8月入职陆家嘴韵达公司，成为操作部的一员。只要看看他不离身的工具包就知道他对工作有多认真负责了。他告诉笔者，工具包里主要有工具刀、大头笔、圆珠笔和便签纸等等，作为一个操作员所应携带的“家什”，他都一应俱全。

    谈到建包，小张指着墙上的一张值日表说道：“这是我们轮流建包的值日表，每天都有专门负责建包的同事，谁建错包，把当天的值日表一调出来就一目了然，几个回合下来，几乎谁也没出过差错，更多的就是同事之间的竞争。快递服务是一个链条，链条上的每一个环节都要做好，这样才能提高快件整体运行的质量，才能提升客户满意度。”

    正是深知这一点，陆家嘴韵达公司在建包上做了大量工作，也一直很好地在执行快件建包制度。王经理表示：“比起没建包以前，在场地、人员等基础设施差别不大的情况下，建包以后，有效地降低了快件的延误率，错发率、遗失率，也降低了运输中的破损率。装车、卸车，扫描省掉了很多不必要的细节，提高了快件的时效，也便于网点更好的开发市场。”

    时效规定务求完成二派任务

    所谓“二派”，就是外围城市赶不上第一班车交件，由网点再次分拨、扫描、派件。对于多数网点来说，由于二派会在原有的基础上增加人力、物力，他们多数会选择就近几个网点拼车去分拨中心拉“二派件”，对于当天送不完的二派件会选择在第二天与出港件一起派发。而陆家嘴韵达公司则不然，对于二派件，快递员下午1点半从分拨中心装完件返回，2点半左右到达陆家嘴韵达公司，王经理规定二派件必须由所属区域的快递员在下午4点之前派送完毕。

    员工形象打造公司服务“名片”

    细细探究，不难发现，每个公司，哪怕一个微小的细节都体现着老板的管理理念，所谓 “无形象，不公司”，王经理认为；“一个公司的形象是公司在为客户提供服务之前，展现给客户的‘一张脸’。”

    当然一个公司的形象除了其外在的形象和规范的服务流程之外，还有一点就是要有一个充满蓬勃朝气的团队。每一位员工走在客户面前，都代表着整个公司的形象和韵达的品牌形象，王经理深刻的意识到这一点，所以除了按照韵达总部要求统一员工的工作服之外，每个星期都会对员工进行礼仪、客户谈判方面的培训，让每一位员工真正学会如何做一个受欢迎的韵达人。

    陆家嘴韵达公司下一步将建立客户回访制度，定期了解客户对公司服务的评价情况，并让客户对韵达服务的满意度进行“优、中、差”打分，倾听客户提出的意见和建议，以此来提升韵达在广大客户心目中的形象。

    王经理表示，规范化、标准化和品牌化是快递业发展的必然趋势，更是提高韵达品牌知名度和美誉度，做大做强韵达品牌的重要基础和保障。韵达上海片区不管在形象上还是在业务上，都在韵达全网络起着“领头羊”作用，作为网点负责人，我们必须要有超前意识，学会未雨绸缪，力争成为全网络学习与借鉴的“标杆”，与全网络韵达同仁一道，为广大客户提供优质快递服务，为韵达快递实现“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”的企业目标和“通过准确、快捷的服务传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景做出应有的努力。

    延伸阅读：韵达服务简介： 韵达快运是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

    韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。欲知详情请登陆韵达快运官方网站。